Service Level Agreement (SLA)

Iphos Service Leistungen (Klick für Detail)

Neben dem breiten technischen Leistungsumfang profitieren unsere Kunden durch professionelle Service-Leistungen auf höchstem Niveau. Unsere Services sind modular aufgebaut und werden auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert. Gerne beraten wir Sie, um mit Ihnen den passenden Service-Level zu definieren:

Kennzahlen

Die Prioritäten Ihrer Geschäftsprozesse geben die "Up-Time" der einzelnen IT-Services vor. Darauf aufbauend werden die Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten unserer Techniker definiert.
Je nach Bedarf bis zu 7x24x365.

Infrastruktur

Kommunikationswege müssen kurz gehalten werden! Für jeden Wartungskunden steht eine eigene Telefonhotline zur Verfügung, über welche zuständige Techniker erreichbar sind. Um eine 100%ige Bearbeitung zu garantieren, werden alle Support-Fälle über ein Ticketing-System elektronisch abgebildet.

Informationsmanagement ist zentraler Bestandteile einer schlagfertigen Service-Infrastruktur. Sämtliche Dokumentationen und Projektinformationen sind für Iphos-Kunden über eine online Info-Plattform jederzeit abrufbar.

Reporting

Die Abwicklung von monatlichen Routine-Aufgaben der IT-Wartung dokumentieren wir durch die Übergabe von Service-Checklisten. Die Checklisten werden zu Beginn der Zusammenarbeit für alle relevanten IT-Komponenten erstellt und monatich überprüft.

Nachvollziehbarkeit und Transparenz sind wichtig, um Ihre IT-Kosten im Überblick zu halten. Daher liefern wir mit jeder Abrechnung eine minutengenaue Aufstellung der für sie erbrachten Leistungen in Form von Leistungsberichten.