EDV Betreuung - Leistungsumfang & SLAs

Die Anforderungen und Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens bestimmen Leistungsumfang, Leistungsmodell und eingesetzte Technologie.

All diese Faktoren bestimmen in Kombination den Preis (siehe Preisbeispiele). Gerne analysieren wir die Anforderungen Ihres Unternehmens, um Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zu machen (Kontakt).

Service Level Agreements (SLAs)

Ausgerichtet an der unternehmerisch bedingten Verfügbarkeit Ihrer EDV-Systeme definieren wir die Verfügbarkeit und Reaktionszeit unserer EDV-Techniker.

Gemeinsam werden im Zuge eines professionellen Eskalationsmanagement alle Vorbereitungen und Handlungsweisen für den Ernstfall geplant und definiert.

Dienste und Leistungen

Die folgenden Dienste und Leistungen sind Teile einer professionellen EDV-Betreuung durch Iphos Experten:

Monitoring & Administration

• Laufende Beobachtung (Monitoring) Ihrer EDV-Systeme in allen gängigen Standards (siehe Technologien)
• Administrationsaufgaben wie Verwaltung von Benutzern, Mailboxen, Berechtigungen, ...
• Regelmäßiges Update- und Patchmanagement
• Eingriffe im Störfall und Disaster Recovery
• Wartung vorort oder aus der Ferne (remote)

Erweiterung & Optimierung

• Neuinstallationen und System-Erweiterungen
• Leistungs- und Performance-Optimierung
• Sicherheitsprüfung und Verbesserung

Hardware-Betreuung

• Dimensionierung, Recherche und Beschaffung
• Assemblierung von Individualsystemen
• Komponententausch im Störfall

Support & Schulung

• End-User Support und Schulung
• End-User HowTo's und Präsentationen
• Kompetenzübertragung auf firmeninternes EDV-Personal

Dokumentation & Lizenzierung

• Hardware- und Software-Dokumentationen
• Netzwerk-Pläne und Prozess-Diagramme
• Lizenz-Verwaltung

Projektmanagement & Reporting

• Projektmanagement und Koordination
• Consulting-Aufgaben und Quartalsplanungen
• Monatliche Leistungsberichte- und Stundennachweise