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Geosuchapplikation für die Allianz Gruppe
Betreuersuche für sämtliche Allianz Kundencenter und Agenturen
Die Allianz ist immer in Ihrer Nähe! Um diesem Slogan Glaubwürdigkeit zu verleihen, wurde die bis dato bestehende Betreuersuche abgelöst und dem aktuellen Stand der Technik angepasst. Im Vordergrund standen Benutzerfreundlichkeit und maximaler Kundennutzen durch den Einsatz modernster Technologie.
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Die Allianz und ihr Geschäft
Die Allianz Gruppe, mit einem Umsatz von mehr als 100 Milliarden Euro, zählt zu den weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistern. Diese bietet mit ihren 177.000 Mitarbeitern Versicherungs-, Vorsorge- und Vermögensleistungen für über 60 Millionen Kunden in mehr als 70 Ländern an.
Die rund 3.000 Mitarbeiter in Österreich werden im Vertrieb und der Kundenbetreuung durch selbständige Partner vor Ort unterstützt. Die lokal beheimateten, ähnlich einem Franchising-Konzept organisierten, rund 300 Agenturen, können auf ihre Kunden individuell eingehen und somit die Kundenloyalität und Profitabilität steigern.
Die Aufgabe
Um den bestehenden und potentiellen Allianz Kunden den Kontakt zu den über 300 eigenständigen Agenturen und Kundencentern zu erleichtern und das Finden der nächstgelegenen Ansprechpersonen zu vereinfachen, sollte die umständlich zu bedienende, auf viele unterschiedliche Seiten aufgeteilte, Betreuersuche, abgelöst werden.Ziel war das Suchen einer Ansprechperson auf unterschiedlichen Wegen zu ermöglichen und die Komplexität der Suche hierbei möglichst einfach zu halten. Dennoch sollten stets, zum Beispiel auch während der Suche, eine Vielzahl von Informationen für den schnellen Überblick angeboten werden. Eine schnelle Reaktionszeit der Applikation sollte die Akzeptanz durch die Benutzer gewährleisten und Absprünge aufgrund der Performance vermeiden.
Der bestehende Dienstleister WIGeoGIS, der Kartenmaterial und Geofunktionen zur Verfügung stellt, sollte im Zuge der Aktualisierung beibehalten werden.
Die Lösung von Iphos
Grundidee der Lösung ist die Benutzeroberfläche, die mit ihrem kompakten und dennoch informativen Aufbau auf einer einzigen Seite Platz findet und somit eine optimale Orientierung für Benutzer bei der Suche nach Betreuern in ihrer Regionen bietet.Um den Komfort für Benutzer zu erhöhen wurde durch den Einsatz modernster Technologien (Stichwort AJAX) die Möglichkeit geschaffen in Echtzeit Änderungen an den diversen Suchkriterien vorzunehmen. Dies ist nicht nur über Felder wie Postleitzahl, Ort oder den Betreuernamen möglich sondern auch jederzeit durch Navigation auf der ständig eingeblendeten Übersichtskarte.
Die Ergebnisse werden samt Kurzinformationen im Ergebnisfenster im rechten Teil der Oberfläche ausgegeben und ermöglichen mit einem Klick, ohne Wartezeit, Detailinformationen in einem weiteren Reiter anzuzeigen und Anfahrtsrouten, noch immer im selben Fenster, darzustellen.
Nach erfolgreicher Suche ermöglichen die umfangreichen Kontaktinformationen, ein optimierter Ausdruck der Anfahrtsdaten oder Links auf den passenden Internetauftritt dem Benutzer die Kontaktaufnahme seiner Wahl.
Die signifikante Steigerung der Zugriffszahlen sowie das gute Feedback von Kunden und Agenturen zeigen den Erfolg und die Akzeptanz der Lösung und freuen uns somit ganz besonders.
