اتفاقية مستوى الخدمة (SLA / اتفاقيات مستوى الخدمة) من مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات
بصفتنا مزودًا ذا خبرة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات وموردًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات الاحترافية، نقدم اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) مصممة خصيصًا لتناسب الشركات من جميع الأحجام. تستند مستويات الخدمة المرنة لدينا إلى اتفاقيات واضحة المعالم بين العميل والمزود، وتضمن أعلى مستويات الجودة والأداء والتوافر والأمان. تتوافق اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا بشكل مثالي مع البنى التحتية الحديثة لتكنولوجيا المعلومات، والحوسبة السحابية، وأنظمة البرمجيات، ومتطلبات الأعمال - فهي شفافة وقابلة للقياس وعالية الأداء.
الخدمات
اتفاقيات مستوى الخدمة لتكنولوجيا المعلومات للعديد من مجالات التطبيق
حزم الخدمات الفردية لاتفاقيات مستوى الخدمة
- مكتب دعم وخدمات تقنية المعلومات
- خدمات الحوسبة السحابية
- المراقبة التلقائية ومقاييس الأداء
- إدارة الحوادث والمشاكل
- خدمات الشبكات والأمن
- مراقبة نظام البيانات
- إدارة الموردين ومقدمي الخدمات
وينتج عن ذلك اتفاق بمستويات واضحة وأداء قابل للقياس وجودة قابلة للتحقق.
توافر ثابت وأداء مضمون
مكتب خدمة العملاء ودعم العملاء
✔ شخص للتواصل الشخصي
✔ خط ساخن مخصص
✔ نظام التذاكر
✔ دعم عبر البريد الإلكتروني
✔ مستويات دعم محددة بوضوح
من الدعم من المستوى الأول إلى متخصصي الأنظمة من المستوى الثالث - عميلك هو محور اهتمامنا.
.
مستويات اتفاقية مستوى الخدمة المحددة بوضوح
تشمل اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا ما يلي:
*مستويات خدمة مختلفة
*عمليات التصعيد المحددة
*معالم محددة
اتفاقيات واضحة بين المورد والشركة
سواءً كان الأمر يتعلق بالاستعانة بمصادر خارجية، أو عمليات الحوسبة السحابية، أو إدارة تكنولوجيا المعلومات التقليدية – فإننا نصمم اتفاقيات مستوى الخدمة التي تناسب عملك تمامًا.
تقارير شفافة عن مستوى الخدمة
التقارير الشهرية التي تشمل:
*مؤشرات الأداء الرئيسية
*قيم التوافر
*مؤشرات الأداء
*تقييمات الخدمة
وهذا يسمح للعملاء بالحفاظ على نظرة عامة على الجودة والأداء والامتثال لجميع الاتفاقيات في جميع الأوقات.
مزيد من المعلومات والخدمات
الجودة والمرونة والتعريف الواضح للاتفاقية
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لأفضل الممارسات
تستند اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا إلى معايير دولية مثل معايير شركة IBM وعمليات ITIL الحديثة.
هذا يعني:
✔ خدمات منظمة
✔ اتفاقيات محددة بوضوح
✔ التحسين المستمر
✔ أقصى درجات رضا العملاء
نماذج تكلفة مرنة وخدمات قابلة للتطوير
يتم تصميم كل اتفاقية خصيصًا لتناسب شركتك. سواءً كانت خدمات الحوسبة السحابية أو خدمات الشبكات أو دعم البرامج، فإنك تدفع فقط مقابل الخدمات التي تحتاجها فعليًا.
اتفاقية مستوى الخدمة مع الجودة
بصفتنا مزودًا محترفًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات، فإننا نقدم اتفاقيات مستوى الخدمة عالية الأداء مع قواعد واضحة وأداء قابل للقياس وأقصى درجات الأمان.
هاتف: 43+
info@bo-dent.de office@iphos.com
الشركة
شركة دولية قوية – لأفضل حلول تكنولوجيا المعلومات. تقدم Iphos IT Solutions لعملائها خدمة كاملة في مجالات تكنولوجيا المعلومات / تكنولوجيا المعلومات / إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وتطوير البرمجيات والويب. – أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر كفاءة.
البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
باعتبارنا مزود خدمة شامل ومستدام، فإننا نقدم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات للصيانة والاستشارات والشبكات وخوادم Exchange وLinux وWindows وغير ذلك الكثير.
تطوير البرمجيات
تطوير برمجيات على أحدث طراز من فيينا: باعتبارنا شركة تكنولوجيا معلومات مستدامة وشاملة، فإننا نعمل على أفضل الحلول الفردية لديك في مجالات تطوير التطبيقات، وتطوير برامج الهاتف المحمول، وتطوير الواجهات، وتطوير قواعد البيانات.
تطوير الشبكة
إعادة التفكير في تطوير الويب: نقوم بتطوير الشبكات الداخلية والشبكات الخارجية، والمواقع الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، وحاسبات التعريفات عبر الإنترنت، وأنظمة الرسائل الإخبارية، ونقدم خدمات كلاسيكية مثل تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر محرك البحث (SEM)، وما إلى ذلك، حتى يعمل عملك بشكل أفضل.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
هيكجاسي 35، 1230 فيينا، النمسا
