مسارit - نظام التذاكر على أساس الزماد
مع برنامج "تراك إت" ، نظام إدارة التذاكر/برنامج خدمة العملاء الرائد، يمكنك دائمًا متابعة جميع اتصالات عملائك. سواءً كانت استفسارات عملاء جدد أو طلبات دعم، فمن خلال ربط جميع قنوات التواصل (البريد الإلكتروني، نماذج الويب، تيليجرام، الدردشة، إلخ)، يمكنك العثور على جميع الطلبات في مكان واحد مركزي. يمكنك تعيين التذاكر الجديدة للأطراف المسؤولة، وإدارة التواصل مع العملاء والموظفين الداخليين، وبالتالي متابعة جميع الطلبات الحالية باستمرار.
الحزمة المثالية للمبتدئين مع الوظائف الأساسية لنظام التذاكر الأعلى.
14,90 يورو/شهر/وكيل
الحد الأقصى 40 وكيلا
50 ميجا بايت مرفقات + 30 جيجا مساحة تخزينية
لا توجد فترات التزام
الخدمات المتضمنة
إضافي الخدمات القابلة للحجز
الاستشارات (مضمنة)
نقدم لكم استشارات شاملة حول إمكانيات برنامج خدمة العملاء ونظام التذاكر الخاص بنا، المبني على منصة Zammad، والملائم لمؤسستكم. يتميز هذا البرنامج بمرونة عالية، وهو مناسب للاستخدام في الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.
لا توجد تكاليف إضافية بالنسبة لك.
التثبيت (مضمن)
يقدم خبراؤنا خدمة شاملة. تشمل هذه الخدمة تثبيت نظام تتبع المركبات القائم على منصة زاماد، بالإضافة إلى التنفيذ الكامل وصيانة الخدمة المُدارة.
هذه الخدمة متضمنة في السعر الشهري. لا توجد تكاليف إضافية بالنسبة لك.
التكامل (متضمن)
يُعد دمج نظام تتبع البيانات القائم على Zammad في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك لبنة أساسية، ويتيح التشغيل السلس لخدماتك المُدارة.
لا توجد تكاليف إضافية بالنسبة لك للتكامل الأولي.
التحديث (مضمن)
نُطبّق نظام تتبع الخدمة الخاص بك بناءً على ترقيات وتحديثات Zammad. بسيط، وسلس، وسريع. لأن برامج خدمة العملاء يجب أن تكون محدّثة دائمًا.
هذه الخدمة متضمنة في السعر الشهري. لا توجد تكاليف إضافية بالنسبة لك.
الميزات (مضمنة)
تتضمن ميزة تتبعها باستخدام Zammad العديد من الميزات مثل: مقتطفات نصية مرنة، ووحدات ماكرو، وتعدد اللغات، وسجل التذاكر، والمحفزات والأتمتة، والإشارات، ومراقبة التذاكر، وأدوار المستخدم الفردية، وكائنات التذاكر الفردية.
يعمل خبراؤنا في مجال تكنولوجيا المعلومات باستمرار على تطوير إضافات ووظائف وميزات وواجهات ومكونات جديدة لخدمتنا المُدارة، ونتابعها عبر منصة Zammad. هذا يضمن لك البقاء على اطلاع دائم وتلبية جميع متطلبات إدارة مكاتب الدعم وخدمة العملاء الحديثة. الأمر بهذه البساطة.
تدريب
لضمان سلاسة تشغيل نظام تتبع المركبات (Track it) القائم على منصة Zammad لك ولموظفيك، نقدم دورات تدريبية على وظائفه يقدمها خبراؤنا. يمكن عقد التدريب عبر الإنترنت أو في مقر العمل، لمجموعات صغيرة أو كبيرة، وباللغات الألمانية والإنجليزية والبلغارية.
التنمية الفردية / تطوير الواجهة
يقوم مطورو البرامج لدينا ببرمجة وتحسين برنامج خدمة العملاء، وتتبعه باستخدام منصة Zammad خصيصًا للاستخدام في شركتكم، سواءً لخدمة العملاء، أو الموارد البشرية، أو إدارة المشاريع، أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو غيرها. ويشمل ذلك واجهات وتطبيقات وإضافات مناسبة.
الحزمة المثالية للمبتدئين مع الوظائف الأساسية لنظام التذاكر الأعلى.
14,90 يورو/شهر/وكيل
الحد الأقصى 40 وكيلا
50 ميجا بايت مرفقات + 30 جيجا مساحة تخزينية
لا توجد فترات التزام
الخدمات المتضمنة
إضافي الخدمات القابلة للحجز
تحتوي الباقة المميزة لنظام التذاكر على كافة خدمات الباقة الفضية والمزيد.
23,90 يورو/شهر/وكيل
وكلاء غير محدود
70 ميجا بايت مرفقات + 55 جيجا مساحة تخزينية
لا توجد فترات التزام
الخدمات المتضمنة
إضافي الخدمات القابلة للحجز
الخيار الأمثل للمتطلبات الخاصة. قم بتجميع الحزمة الفردية الخاصة بك.
نيفادا€/شهر/وكيل
وكلاء غير محدود
مساحة التخزين حسب الترتيب
لا توجد فترات التزام
الخدمات المتضمنة
إضافي الخدمات القابلة للحجز
مسارit استنادًا إلى متغيرات غلاف Zammad التي يمكن اختيارها بحرية ويمكن ترحيلها في أي وقت!
سحابة
دع حل نظام التذاكر الخاص بك يعمل بشكل آمن في سحابة مضيف الاتحاد الأوروبي المعتمد. لا تحتاج إلى أي أجهزة إضافية مع متغير التنفيذ هذا.
آلة افتراضية
يتم تتبع ذلك باستخدام Zammad، الذي تم إعداده كجهاز افتراضي ضمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. نتولى نحن مسؤولية التحديثات والتشغيل السلس لبرنامج مكتب المساعدة الخاص بك.
على بريم
سيتم تثبيت نظام إدارة التذاكر الخاص بك، والذي يعتمد على منصة Zammad، على خادم ضمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. وسنتولى مسؤولية التحديثات وضمان التشغيل السلس لبرنامج خدمة العملاء.
جهاز
يقوم نظام التذاكر بتتبع ذلك بناءً على تشغيل Zammad على أجهزة Zammad التي نوفرها ونقوم بصيانتها ضمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.
زماد في شركتك
التكامل بين البرامج الخاصة بك
تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات REST دمج البرامج بسرعة وسهولة في نظام تذاكر Zammad. وهذا يعني أن خيار "تتبعها بناءً على Zammad" يوفر أيضًا معلومات فورية عن جميع القنوات والعمليات.
وحدات نصية مرنة
"زماد" تعني خدمة العملاء بكل سهولة: بمساعدة وحدات النص المرنة، يمكن معالجة استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء الإجابات بسرعة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح الخاصة بك.
القوائم الفردية ولمحات عامة
أنشئ لمحات عامة وتقارير فردية في زمّاد - خصيصًا لفرقك المختلفة. يمكن للمسؤول تحديد الأرقام والأسماء والأعمدة والخصائص والأذونات.
إجابة موبايل
بالإضافة إلى تطبيق سطح المكتب، يقدم Zammad أيضًا شاشة عرض مُصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة. إن التصميم سريع الاستجابة لبرنامج مكتب المساعدة الخاص بك يجعل من الممكن التعامل مع التذاكر أثناء التنقل. والنتيجة هي زيادة الإنتاجية مع أفضل خدمة للعملاء.
الأمن والتكامل
يقدم Zammad العديد من إعدادات الأمان والتكامل. لمصادقة سريعة وآمنة! يتم أيضًا دعم سياسات كلمات المرور المختلفة وتسجيل الجهاز لتمكينك من العمل بشكل آمن وموثوق مع نظام التذاكر الخاص بك في جميع الأوقات.
الموسوعة المعرفية
توفر لك قاعدة Zammad Knowlegde مكانًا يمكنك من خلاله تخزين المعرفة التي جمعتها حول شركتك وعمليات عملك مركزيًا. يمكنك استخدام الصور ومقاطع الفيديو لإنشاء تعليمات مفيدة خطوة بخطوة في نظام مكتب المساعدة الخاص بك. أفضل خدمة عملاء مضمونة.
إدارة الحقوق والمستخدم
تتبع ذلك من خلال Zammad الذي يوفر لك إدارة مركزية للمستخدمين والصلاحيات عبر تكامل LDAP الآمن. يمكنك الاطلاع في أي وقت على أعضاء فريق الدعم الفني لديك، وتعيين الأدوار والصلاحيات تلقائيًا.
اختيار المجال
يمكنك اختيار عنوان الإنترنت الذي يعمل عليه نظام تذاكر Zammad الخاص بك بحرية. كما يمكنك تخصيص عنوان البريد الإلكتروني للإشعارات التلقائية ليتناسب مع نطاقك.
DSGVO
تتبع ذلك باستخدام Zammad، وهو متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). هذا يضمن لك الامتثال بسهولة لإرشادات حماية البيانات اللازمة. وهذا لا يوفر لك اليقين القانوني فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة عملائك بشركتك.
الهوية البصرية
تعد الهوية المؤسسية التي يمكن التعرف عليها باستمرار ذات أهمية خاصة في التواصل مع العملاء. نحن نميز أداة مكتب المساعدة الخاصة بك عبر الإنترنت بألوان وشعار شركتك.
دعم المستخدم النهائي
تتضمن هذه الخدمة الإضافية خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات مع الخط الساخن الخاص بها والبريد الإلكتروني للمساعدة وأوقات الاستجابة المضمونة.
اتصال LDAP وAD
قم بتوصيل LDAP/AD الخاص بك بحيث يتم نقل بيانات تسجيل دخول المستخدم الخاصة بشركتك إلى النظام.
تدريب
إذا لزم الأمر، يسعدنا تقديم دورات تدريبية لكم ولموظفيكم. سيقوم خبراؤنا بتعريفكم بوظائف نظام تتبع الموظفين (Track it) المبني على منصة Zammad، سواءً عبر الإنترنت أو في مقر العمل، لمجموعات من جميع الأحجام. يمكن تقديم الدورات التدريبية باللغات الألمانية أو الإنجليزية أو البلغارية.
تطورات إضافية
يقوم مطورو البرامج لدينا ببرمجة وتحسين برنامج خدمة العملاء "تراك إت" المبني على منصة "زاماد"، لاستخدامه في شركتكم، سواءً لخدمة العملاء، أو الموارد البشرية، أو إدارة المشاريع، أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو غيرها. ويشمل ذلك دمج الواجهات وتطوير البرامج عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ "تراك إت" (الاستيراد/التصدير).
تتبع الآنit على أساس الزماد!
المزايا الفريدة لخدماتنا المدارة
كل شيء حسب الطلب
العمليات التجارية متاحة عند الطلب. أنت تطلب وتغير، ونحن نقوم بالتوصيل - على الفور. لقد أصبحت أوقات الانتظار الطويلة وأوقات الخمول الناتجة عن تكنولوجيا المعلومات لديك شيئًا من الماضي.
متغيرات الغلاف المختلفة
تعمل تطبيقاتنا أينما تريد. إما في السحابة، أو على الأجهزة التي نقدمها أو مباشرة على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. إذا قررت لاحقًا استخدام متغير استضافة مختلف، فمن السهل ترحيل النظام بأكمله ويمكن إعادة تشغيله على الفور.
حدد الخدمات، وقم بتشغيلها وإيقافها
اختر بالضبط الخدمات المُدارة التي تحتاجها شركتك. إذا تغير هذا في المستقبل، فيمكنك بسهولة تشغيل الخدمات والوظائف أو إيقاف تشغيلها. بفضل هذه المرونة الجديدة، ستكون دائمًا في الجانب الرابح.
البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك – مفهوم جديد
يعمل موظفوك عبر الإنترنت بشكل مشفر عبر متصفح الويب باستخدام برنامجنا، مما يجعل العمليات التجارية بأكملها متاحة لك عبر الخدمات المُدارة (مثل البريد الإلكتروني والمكتب وإدارة علاقات العملاء والموقع الإلكتروني والنشرة الإخبارية والمحاسبة وغير ذلك الكثير). لم تعد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الباهظة الثمن والمعرضة للأخطاء والتي تتطلب صيانة مكثفة في شركتك ضرورية. يوفر لك نظامنا بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات فعالة من حيث التكلفة وتتكيف مع احتياجاتك.
استئجار العمليات التجارية بأكملها
نحن نقدم لك البرامج والخدمات المُدارة عبر الإنترنت والتي يمكنك استئجارها بتكلفة معقولة. يعمل موظفوك عبر الإنترنت بشكل مشفر باستخدام البرنامج عبر متصفح الويب. إذا لزم الأمر، تتوفر وظائف إضافية على الفور وجاهزة للاستخدام. لقد أصبحت الاستثمارات الفردية العالية في مجال تكنولوجيا المعلومات وأوقات الانتظار الطويلة عند إدخال عمليات تجارية جديدة شيئًا من الماضي.
أتمتة عالية
بفضل الكفاءة العالية والأتمتة، تقدم لك خدماتنا المُدارة خدمات بسعر جيد للغاية لا تستطيع سوى الشركات الكبيرة تحمله.
أفضل أداء - سعر جيد جدًا
من خلال خدماتنا المُدارة، تحصل على نظام لا تستطيع سوى الشركات الكبيرة توفيره من خلال مجموعة الخدمات (البرامج، والنسخ الاحتياطي التلقائي، وجدران الحماية، والحماية من الفيروسات، والقياس الديناميكي، وما إلى ذلك) - وبسعر جيد بشكل مذهل.
وفورات كبيرة
يتم التخلص إلى حد كبير من عمليات الشراء الباهظة الثمن، مثل الخوادم الخاصة بك، ووحدات التخزين، ومحركات الأقراص الثابتة للشبكة، وتكاليف تكنولوجيا المعلومات المرتفعة المستمرة، مثل الصيانة والتحديثات أو عمليات تثبيت البرامج. الحوادث التي يمكن أن تهدد وجود الشركات الصغيرة في حالات الطوارئ أصبحت أيضًا شيئًا من الماضي.
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات وأمان عالي
مواقع خوادمنا موجودة في النمسا وألمانيا. لأن أمن البيانات مهم بالنسبة لنا. توفر لك خدماتنا المُدارة أفضل امتثال وأمان للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) - مع بنية آمنة وجدران حماية وحماية من الفيروسات ونسخ احتياطي تلقائي ووقت تشغيل مرتفع للغاية. مضمون.
أي أسئلة أخرى؟
اتصل بنا، وقم بوصف أفكارك بإيجاز وسيقدم لك أحد موظفينا استشارة أولية وعرضًا تقديميًا للمنتج. اطلب نصيحتك غير الملزمة تمامًا الآن!
هاتف: 43+
info@bo-dent.de office@iphos.com
الآن تقدم للمسارit اللحاق بالفضة
الباقة المثالية للمبتدئين مع الوظائف الأساسية لنظام التذاكر بسعر أساسي قدره 79 يورو شهريًا. – بالطبع قابلة للتوسيع في أي وقت. حدد الامتدادات المطلوبة أدناه.
الآن تقدم للمسارit احصل على الذهب
تتضمن الباقة الذهبية جميع خدمات الباقة الفضية والمزيد بسعر أساسي قدره 149 يورو شهريًا. – بالطبع قابلة للتوسيع في أي وقت. حدد الامتدادات المطلوبة أدناه.
الآن تقدم للمسارit احصل على التخصيص
الخيار الأمثل للمتطلبات الخاصة. قم بتجميع الحزمة الفردية الخاصة بك.
الشركة
شركة دولية قوية – لأفضل حلول تكنولوجيا المعلومات. تقدم Iphos IT Solutions لعملائها خدمة كاملة في مجالات تكنولوجيا المعلومات / تكنولوجيا المعلومات / إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وتطوير البرمجيات والويب. – أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر كفاءة.
البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
باعتبارنا مزود خدمة شامل ومستدام، فإننا نقدم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات للصيانة والاستشارات والشبكات وخوادم Exchange وLinux وWindows وغير ذلك الكثير.
تطوير البرمجيات
تطوير برمجيات على أحدث طراز من فيينا: باعتبارنا شركة تكنولوجيا معلومات مستدامة وشاملة، فإننا نعمل على أفضل الحلول الفردية لديك في مجالات تطوير التطبيقات، وتطوير برامج الهاتف المحمول، وتطوير الواجهات، وتطوير قواعد البيانات.
تطوير الشبكة
إعادة التفكير في تطوير الويب: نقوم بتطوير الشبكات الداخلية والشبكات الخارجية، والمواقع الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، وحاسبات التعريفات عبر الإنترنت، وأنظمة الرسائل الإخبارية، ونقدم خدمات كلاسيكية مثل تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر محرك البحث (SEM)، وما إلى ذلك، حتى يعمل عملك بشكل أفضل.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
هيكجاسي 35، 1230 فيينا، النمسا
