Service Level Agreement (SLA / SLAs) vom IT-Profi

Service Level Agreement (SLA / SLAs) vom IT-Profi

Als IT Dienstleister bieten wir top Service Level Agreement (SLA) für alle Anforderungen. Flexible Service Level bieten bedarfsorientierte, wirtschaftlich und technisch hoch optimierte SLAs. Denn mit unseren Agreements stehen wir konsequent für besten Service & Qualität ein.

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IT SLAs für viele Anwendungsgebiete

Im Rahmen eines Agreements wählen Kunden ihre individuelle SLA aus definierten Leistungspaketen. Egal für welche Anwendungen – ob IT Infrastruktur, Cloud, Software, Web – und für welche Customer Service Levels. Wir sind Ihr Provider für mehr Qualität.

Individuelle Leistungspakete für SLAs

Unser Service Level Agreement bietet Ihnen die Vereinbarung individueller Dienstleistungen in Form von Paketen. Dazu gehören zum Beispiel Basis EDV-Services, Request-Fulfillment, automatisches Monitoring und Incident- & Problem-Behebungen, Supplier-IT-Management, u.v.m. Damit Sie in der IT-Wartung das erhalten, was Sie brauchen. Auf Punkt & Beistrich genau.

Hohe, fix vereinbarte Verfügbarkeit

Als SLA Provider definieren wir mit Unternehmen fixe Verfügbarkeits- & Reaktionszeiten bis zu 24/7 in einem Wartungs-Vertrag. Bei Bedarf werden kosteneffiziente Automation im Monitoring & Fernwartung eingesetzt. Dadurch sind sehr schnelle Reaktionszeiten & beste Leistung / Performance garantiert.

Bester Service mit eigener Anbindung

Als top EDV Service Provider bauen wir unseren Helpdesk / Service Desk beständig aus. Kunden erhalten im Service Level Agreement einen persönlichen Betreuer, individuelle E-Mails, eine eigene Hotline und die Anbindung an ein Ticketing System. Das ist ein Helpdesk SLA – neu definiert.

Abgestimmte SLA Levels


Unsere SLAs beinhalten alle IT Support Levels. Einen 1st Level Support (einfaches SLA Helpdesk), den 2nd Level Support (komplexere Servicedesk Anfragen) & 3rd Level IT Support. Denn bei unseren IT-Wartungsverträgen stehen Sie im Mittelpunkt. Egal ob es sich um time-critical Incidents oder um langfristige Tätigkeiten handelt.

Service Level Agreement Reporting

Unsere Techniker führen für sämtliche Kunden ein monatliches Reporting mit detaillierter Aufschlüsslung der Leistung durch. Denn eine gute Zusammenarbeit liegt in ordentlichem Management.

Zertifizierte Leistung für bessere SLAs

 

Microsoft Software Certified PartnerNetapp für ein besseres NetworkDell Partner für bessere Customer BetreuungNetwork Brocade Select PartnerJava Certified ProgrammerCisco Select PartnerIBMesetveeamEU DSGVO

Qualität, Flexibilität & klare Definition der Vereinbarung

Dienstleister-Qualität mit ITIL

SLA nach neuer Definition: Dienstleistung mit Qualität ist für uns am ITIL Standard orientiert. Daher setzen wir diesen nach Vereinbarung mit definierten Prozessen und Leistungen konsequent um. Egal ob im IT Support (Helpdesk), oder in allen anderen Bereichen der EDV Betreuung. Das ist state-of-the-Art IT Service Management.

Flexible Dienstleistungen & Kostenmodelle

Leistung steht bei uns im Vordergrund. Daher können Sie in unseren Service Level Agreements Ihren konkreten Bedarf im Unternehmen definieren. Als top Leistungserbringer optimieren wir unsere SLAs wirtschaftlich und technisch für Sie. Auf den Punkt genau.

Service Level Agreement mit Qualität

Als top Dienstleister bieten wir SLAs mit Qualität.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.


+43 (0)1 869 84 00

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