Accord de niveau de service (SLA) du fournisseur de services informatiques
En tant que prestataire de services informatiques expérimenté, nous proposons des accords de niveau de service (SLA) personnalisés aux entreprises de toutes tailles. Nos niveaux de service flexibles reposent sur des accords clairement définis entre le client et le prestataire et garantissent une qualité, des performances, une disponibilité et une sécurité optimales. Nos SLA sont parfaitement adaptés aux infrastructures informatiques modernes, au cloud computing, aux systèmes logiciels et aux exigences métiers : transparents, mesurables et performants.
Nos services
SLA informatiques pour de nombreux domaines d'application
Forfaits de services individuels pour les SLA
- Assistance informatique et service d'assistance
- Services de cloud et de calcul
- Surveillance automatique et indicateurs de performance
- Gestion des incidents et des problèmes
- Services de réseau et de sécurité
- surveillance du système de données
- Gestion des fournisseurs et des prestataires
Il en résulte un accord assorti de niveaux clairs, de performances mesurables et d'une qualité vérifiable.
Disponibilité fixe et performances garanties
Service d'assistance personnalisé et assistance clientèle
✔ Personne de contact personnelle
✔ Ligne d'assistance dédiée
✔ Système de billetterie
✔ Assistance par e-mail
✔ Niveaux de support clairement définis
Du support de premier niveau aux spécialistes systèmes de troisième niveau, votre client est au centre de nos préoccupations.
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Niveaux de SLA clairement définis
Nos accords de niveau de service comprennent :
*Différents niveaux de service
*processus d'escalade définis
*jalons définis
*Des accords clairs entre le fournisseur et l'entreprise
Qu’il s’agisse d’externalisation, d’opérations cloud ou de gestion informatique classique, nous concevons des SLA parfaitement adaptés à votre entreprise.
Rapports transparents sur le niveau de service
Rapports mensuels comprenant :
*Indicateurs clés de performance
*Valeurs de disponibilité
*Indicateurs de performance
*Évaluations de service
Cela permet aux clients de garder une vue d'ensemble de la qualité, des performances et du respect de tous les accords à tout moment.
Plus d'informations et de services
Qualité, flexibilité & définition claire de l'accord
Gestion des services informatiques selon les meilleures pratiques
Nos accords de niveau de service sont basés sur des normes internationales telles que celles d'IBM et les processus ITIL modernes.
Cela signifie:
✔ services structurés
✔ accords clairement définis
✔ optimisation continue
✔ Satisfaction client maximale
Modèles de coûts flexibles et services évolutifs
Chaque contrat est adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Qu'il s'agisse de cloud computing, de services réseau ou d'assistance logicielle, vous ne payez que pour les services dont vous avez réellement besoin.
Accord de niveau de service avec la qualité
En tant que prestataire de services informatiques professionnels, nous proposons des SLA performants avec des règles claires, des performances mesurables et une sécurité maximale.
Tél: +86 571 82867702
E-mail : office@iphos.com
Entreprise
Une entreprise internationale forte - pour les meilleures solutions informatiques. Iphos IT Solutions propose à ses clients un service complet dans les domaines de l'EDV/IT/ITSM, du développement logiciel & du web. – Plus rapide, plus rentable et plus compétent.
infrastructure informatique
En tant que fournisseur de services holistique et durable, nous proposons les meilleures solutions informatiques pour la maintenance, le conseil, les réseaux, les serveurs Exchange, Linux et Windows et bien plus encore.
le développement de logiciels
Développement de logiciels à la pointe de la technologie depuis Vienne : en tant qu'entreprise informatique durable et holistique, nous travaillons sur votre meilleure solution individuelle dans les domaines du développement d'applications, du développement de logiciels mobiles, du développement d'interfaces et du développement de bases de données.
développement web
Développement web repensé : Nous développons des intranets & extranets, sites web, e-commerce, calculateurs de tarifs en ligne, systèmes de newsletter & proposons des services classiques tels que SEO, SEM, etc. Pour que votre entreprise fonctionne mieux.
Iphos IT Solutions GmbH
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