suivreit - Système de tickets basé sur Zammad
Avec Track It , le logiciel de gestion des tickets et d'assistance leader du marché, vous gardez une vue d'ensemble permanente de vos communications clients. Qu'il s'agisse de nouvelles demandes ou de requêtes d'assistance, en centralisant tous vos canaux de communication (e-mail, formulaires web, Telegram, chat, etc.), vous retrouvez toutes les demandes au même endroit. Vous attribuez les nouveaux tickets aux personnes responsables, gérez la communication avec vos clients et vos équipes internes, et suivez ainsi en permanence toutes les demandes en cours.
Le pack idéal pour les débutants avec les fonctions de base d'un système de ticket de pointe.
14,90€/mois/agent
Maximum 40 agents
50 Mo de pièces jointes + 30 Go d'espace de stockage
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
Consultation (incluse)
Nous vous proposons des conseils complets sur les possibilités offertes par notre logiciel de support technique et de gestion des tickets basé sur Zammad pour votre organisation. Ce logiciel est extrêmement flexible et convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes sociétés.
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Montage (inclus)
Nos experts proposent un service complet. Celui-ci comprend l'installation du système de suivi basé sur Zammad, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance complètes du service géré.
Ce service est inclus dans le prix mensuel. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
intégration (inclus)
L'intégration du système de suivi Zammad à votre infrastructure informatique est un élément fondamental qui permet le bon fonctionnement de vos services gérés.
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous lors de l'intégration initiale.
mises à jour (incluses)
Nous mettons en œuvre votre système de suivi en fonction des mises à jour de Zammad. Simple, rapide et sans tracas. Car un logiciel de support technique doit toujours être à jour.
Ce service est inclus dans le prix mensuel. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Fonctionnalités (incluses)
Le suivi basé sur Zammad comprend de nombreuses fonctionnalités telles que : des extraits de texte flexibles, des macros, le multilinguisme, l’historique des tickets, des déclencheurs et des automatisations, des mentions, la surveillance des tickets, des rôles d’utilisateur individuels et des objets de ticket individuels.
Nos experts informatiques développent constamment des modules complémentaires, de nouvelles fonctionnalités, interfaces et composants pour notre service géré, dont vous pouvez suivre l'évolution grâce à Zammad. Vous bénéficiez ainsi d'une solution toujours à jour et conforme aux exigences modernes de la gestion du support technique et du service client. C'est aussi simple que cela.
Formation
Pour garantir le bon fonctionnement du système de suivi Zammad pour vous et vos employés, nous proposons des formations à ses fonctionnalités dispensées par nos experts. Ces formations peuvent avoir lieu en ligne ou en présentiel, pour des groupes de toutes tailles, et en allemand, anglais et bulgare.
Développement individuel / développement d'interface
Nos développeurs conçoivent et optimisent le logiciel de support technique basé sur Zammad, spécifiquement pour votre entreprise – que ce soit pour le service client, les ressources humaines, la gestion de projet, l'ITSM ou autre. Cela inclut des interfaces, des applications et des plugins adaptés.
Le pack idéal pour les débutants avec les fonctions de base d'un système de ticket de pointe.
14,90€/mois/agent
Maximum 40 agents
50 Mo de pièces jointes + 30 Go d'espace de stockage
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
Le forfait premium du système de billetterie comprend tous les services du forfait argent et plus encore.
23,90€/mois/agent
Agents illimités
70 Mo de pièces jointes + 55 Go d'espace de stockage
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
Le choix idéal pour les exigences particulières. Composez votre forfait individuel.
nV€/mois/agent
Agents illimités
Espace de stockage à convenir
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
suivreit basé sur les variantes Zammad Cover librement sélectionnables et migrables à tout moment !
Cloud
Laissez votre solution de système de tickets fonctionner en toute sécurité dans le cloud d'un hébergeur certifié de l'UE. Avec cette variante d'implémentation, vous n'avez pas besoin de matériel supplémentaire.
machine virtuelle
Le suivi est assuré par Zammad, installé comme une machine virtuelle au sein de votre infrastructure informatique. Nous prenons en charge les mises à jour et le bon fonctionnement de votre logiciel de support technique.
Sur Prem
Votre système de gestion des tickets, basé sur Zammad, sera installé sur un serveur de votre infrastructure informatique locale. Nous nous chargeons des mises à jour et du bon fonctionnement de votre logiciel de support technique.
Appliance
Le système de billetterie assure le suivi en fonction des équipements Zammad, fournis et maintenus par nos soins au sein de votre propre infrastructure informatique.
Zammad dans votre entreprise
intégration de vos programmes
L'API REST vous permet d'intégrer rapidement et facilement des programmes à votre système de gestion des tickets Zammad. Ainsi, le suivi via Zammad fournit également des informations en temps réel sur tous les canaux et processus.
Modules de texte flexibles
Zammad est synonyme de service client avec confort : à l'aide de modules de texte flexibles, les demandes des clients peuvent être traitées plus efficacement. De cette façon, vous pouvez rapidement créer des réponses à l'aide de raccourcis clavier que vous avez vous-même définis.
Listes et aperçus individuels
Créez des aperçus et des rapports individuels dans Zammad - en particulier pour vos différentes équipes. Le nombre, les noms, les colonnes, les propriétés et les autorisations peuvent être définis par l'administrateur.
Application mobile
En plus de l'application de bureau, Zammad propose également un affichage spécialement adapté aux appareils mobiles. La conception réactive de votre logiciel de helpdesk permet de gérer les tickets lors de vos déplacements. Le résultat est une productivité accrue avec le meilleur service client.
sécurité et intégration
Zammad offre de nombreux paramètres de sécurité et d'intégration. Pour une authentification rapide mais sécurisée ! Diverses directives de mot de passe et la journalisation des appareils sont également prises en charge pour vous permettre de travailler en toute sécurité et de manière fiable avec votre système de tickets à tout moment.
La base de connaissances Zammad vous offre un endroit où vous pouvez stocker de manière centralisée les connaissances que vous avez collectées sur votre entreprise et vos processus commerciaux. Avec des images et des vidéos, vous pouvez créer des instructions étape par étape utiles dans votre système d'assistance. Cela garantit le meilleur service client.
Gestion des utilisateurs et des droits
Zammad vous offre une gestion centralisée des utilisateurs et des droits grâce à notre intégration LDAP sécurisée. Consultez à tout moment la liste des membres de votre service d'assistance et attribuez automatiquement les rôles et les permissions.
choix de domaine
Vous pouvez choisir librement l'adresse internet sur laquelle votre système de billetterie Zammad est hébergé. L'adresse e-mail pour les notifications automatiques peut également être personnalisée avec votre nom de domaine.
RGPD
Le suivi basé sur Zammad est conforme au RGPD. Cela vous garantit une conformité aisée aux directives de protection des données. Vous bénéficiez ainsi d'une sécurité juridique et renforcez la confiance de vos clients envers votre entreprise.
Branding
Une identité d'entreprise reconnaissable est particulièrement importante dans la communication avec les clients. Nous personnalisons votre outil d'assistance en ligne avec les couleurs et le logo de votre entreprise.
Assistance aux utilisateurs finaux
Ce service supplémentaire comprend des services de support informatique avec sa propre hotline, un e-mail d'aide et des temps de réponse garantis.
Connexion LDAP et AD
Connectez votre LDAP / AD et les données de connexion de l'utilisateur de votre entreprise seront transférées au système.
Formation
Si besoin, nous serons ravis de vous proposer, à vous et à vos collaborateurs, une formation. Nos experts vous familiariseront avec les fonctionnalités de suivi Zammad , en ligne ou en présentiel, pour des groupes de toutes tailles. Les sessions de formation peuvent être dispensées en allemand, en anglais ou en bulgare.
développements supplémentaires
Nos développeurs conçoivent et optimisent le logiciel de gestion de support Track It, basé sur Zammad, pour une utilisation au sein de votre entreprise – que ce soit pour le service client, les ressources humaines, la gestion de projet, l'ITSM ou autre. Cela inclut l'intégration d'interfaces et le développement de programmes via l'API Track It (import/export).
Suivre maintenantit basé sur l'utilisation Zammad!
Les avantages uniques de nos services gérés
Tout à la demande
Les processus métier sont disponibles sur demande. Vous commandez et changez, nous livrons - immédiatement. Les longues attentes et les temps d'arrêt causés par votre informatique appartiennent donc au passé.
Diverses VARIANTES DE COUVERCLE
Nos applications s'exécutent là où vous le souhaitez. Soit dans le cloud, sur des appliances que nous fournissons ou directement sur votre propre infrastructure informatique. Si vous optez ultérieurement pour une autre option d'hébergement, l'ensemble du système peut être facilement migré et remis en service immédiatement.
Choisissez, activez et désactivez les services
Choisissez exactement les services gérés dont votre entreprise a besoin. Si cela devait changer à l'avenir, vous pouvez facilement activer ou désactiver les services et les fonctions. Avec cette nouvelle flexibilité, vous êtes toujours du côté des gagnants.
Votre infrastructure informatique – un nouveau concept
Vos employés travaillent en ligne de manière cryptée via un navigateur Web avec notre logiciel, qui met à votre disposition des processus commerciaux complets via des services gérés (par exemple, e-mail, Office, CRM, site Web, newsletter, comptabilité, etc.). L'infrastructure informatique coûteuse, sujette aux erreurs et nécessitant beaucoup de maintenance de votre entreprise n'est donc plus nécessaire. Notre système vous offre une infrastructure informatique rentable qui s'adapte à vos besoins.
Louer des processus métier entiers
Nous vous fournissons des logiciels et des services gérés en ligne, que vous louez à moindre coût. Vos employés travaillent en ligne de manière cryptée avec le logiciel via un navigateur Web. Si nécessaire, d'autres fonctions sont donc immédiatement disponibles et prêtes à l'emploi. Les investissements individuels élevés dans l'informatique et les longs délais d'attente lors de l'introduction de nouveaux processus commerciaux appartiennent au passé.
Haut niveau d'automatisation
Grâce à une efficacité et une automatisation élevées, nos services gérés vous offrent des services à un très bon prix que seules les grandes entreprises peuvent se permettre autrement.
Meilleure performance - très bon prix
Avec nos services gérés, vous obtenez un système que seules les grandes entreprises peuvent se permettre avec l'étendue des services (logiciels, sauvegardes automatiques, pare-feu, protection antivirus, mise à l'échelle dynamique, etc.) - et à un prix incroyablement bon.
Grosses économies
Les acquisitions coûteuses, telles que votre propre serveur, stockage, disques durs réseau et les coûts informatiques permanents élevés, tels que la maintenance et les mises à jour ou les installations de logiciels, sont en grande partie éliminées. Même les incidents qui peuvent menacer l'existence de petites entreprises en cas d'urgence appartiennent au passé.
Conforme au RGPD et haute sécurité
Nos emplacements de serveur sont en Autriche et en Allemagne. Parce que la sécurité des données est importante pour nous. Nos services gérés vous offrent la meilleure conformité GDPR, la sécurité - avec une architecture sécurisée, des pare-feu, une protection antivirus, des sauvegardes automatisées et une disponibilité très élevée. Garanti.
D'autres questions?
Contactez-nous, décrivez brièvement vos idées et l'un de nos employés effectuera avec vous une première consultation et une présentation du produit. Demandez dès maintenant votre consultation sans engagement !
Tél: +86 571 82867702
E-mail : office@iphos.com
Offrez maintenant pour la pisteit rattraper l'argent
Le forfait idéal pour débuter avec les fonctions de base du système de billetterie au prix de base de 79 €/mois. – Bien sûr, il peut être étendu à tout moment. Choisissez les extensions souhaitées ci-dessous.
Offrez maintenant pour la pisteit chercher de l'or
Le Forfait Or comprend tous les services du Forfait Argent et plus au prix de base de 149€/mois. – Bien sûr, il peut être étendu à tout moment. Choisissez les extensions souhaitées ci-dessous.
Offrez maintenant pour la pisteit obtenir personnalisé
Le choix idéal pour les exigences particulières. Composez votre forfait individuel.
Entreprise
Une entreprise internationale forte - pour les meilleures solutions informatiques. Iphos IT Solutions propose à ses clients un service complet dans les domaines de l'EDV/IT/ITSM, du développement logiciel & du web. – Plus rapide, plus rentable et plus compétent.
infrastructure informatique
En tant que fournisseur de services holistique et durable, nous proposons les meilleures solutions informatiques pour la maintenance, le conseil, les réseaux, les serveurs Exchange, Linux et Windows et bien plus encore.
le développement de logiciels
Développement de logiciels à la pointe de la technologie depuis Vienne : en tant qu'entreprise informatique durable et holistique, nous travaillons sur votre meilleure solution individuelle dans les domaines du développement d'applications, du développement de logiciels mobiles, du développement d'interfaces et du développement de bases de données.
développement web
Développement web repensé : Nous développons des intranets & extranets, sites web, e-commerce, calculateurs de tarifs en ligne, systèmes de newsletter & proposons des services classiques tels que SEO, SEM, etc. Pour que votre entreprise fonctionne mieux.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Khekgasse 35, 1230 Vienne, Autriche
