suivreit - Système de tickets basé sur Zammad
avec pisteit, le meilleur logiciel de système de tickets / helpdesk, vous avez toujours une vue d'ensemble de votre communication client. Qu'il s'agisse d'un nouveau client ou d'une demande d'assistance - en connectant tous vos canaux de communication (e-mail, formulaires Web, Telegram, chat...), vous trouverez toutes les demandes en un seul endroit central. Vous attribuez de nouveaux tickets aux responsables, les utilisez pour gérer la communication avec les clients et les employés internes et gardez ainsi toujours un œil sur toutes les demandes en cours.
Le pack idéal pour les débutants avec les fonctions de base d'un système de ticket de pointe.
14,90€/mois/agent
Maximum 40 agents
50 Mo de pièces jointes + 30 Go d'espace de stockage
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
Consultation (incluse)
Nous vous conseillons de manière exhaustive sur les possibilités de notre logiciel de helpdesk basé sur Zammad et de notre système de tickets pour votre organisation. des pistesit est très flexible et convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes entreprises.
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Montage (inclus)
Nos experts assurent un service complet. Cela inclut l'installation de la pisteit basé sur Zammad, ainsi que la mise en œuvre complète et la maintenance du service géré.
Ce service est inclus dans le prix mensuel. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
intégration (inclus)
L'intégration de la pisteit basé sur Zammad dans votre infrastructure informatique est un élément essentiel et permet le bon fonctionnement de vos services gérés.
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous lors de l'intégration initiale.
mises à jour (incluses)
Nous définissons votre pisteit basé sur les mises à jour et les mises à jour de Zammad. Simple, sans tracas et rapide. Parce qu'un logiciel de helpdesk doit toujours être à jour.
Ce service est inclus dans le prix mensuel. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Fonctionnalités (incluses)
suivreit basé sur Zammad inclut de nombreuses fonctionnalités telles que : modules de texte flexibles, macros, multilinguisme, historique des tickets, déclencheurs et automatisations, multilinguisme, mentions, surveillance des tickets, rôles d'utilisateur individuels et objets de ticket individuels
Nos experts informatiques programment en permanence des modules complémentaires, de nouvelles fonctions, fonctionnalités, interfaces et composants pour notre piste de services gérésit basé sur Zammad. Vous êtes toujours à jour et répondez à toutes les exigences de la gestion moderne du helpdesk et du service client. Très facilement.
Formation
Pour que vous et vos employés puissiez utiliser trackit sur la base de Zammad, nous proposons une formation aux fonctionnalités dispensée par nos experts. Les cours de formation peuvent être organisés en ligne ou sur place, pour les petits comme pour les grands groupes et en allemand, anglais et bulgare.
Développement individuel / développement d'interface
Nos développeurs de logiciels programment et optimisent la piste logicielle du helpdeskit basé sur Zammad spécifiquement pour une utilisation dans votre entreprise - que ce soit pour le service client, les ressources humaines, la gestion de projet, l'ITSM ou plus. Cela comprend des interfaces, des applications et des plugins appropriés.
Le pack idéal pour les débutants avec les fonctions de base d'un système de ticket de pointe.
14,90€/mois/agent
Maximum 40 agents
50 Mo de pièces jointes + 30 Go d'espace de stockage
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
Le forfait premium du système de billetterie comprend tous les services du forfait argent et plus encore.
23,90€/mois/agent
Agents illimités
70 Mo de pièces jointes + 55 Go d'espace de stockage
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
Le choix idéal pour les exigences particulières. Composez votre forfait individuel.
nV€/mois/agent
Agents illimités
Espace de stockage à convenir
Pas de périodes d'engagement
Prestations incluses
supplémentaire services réservables
suivreit basé sur les variantes Zammad Cover librement sélectionnables et migrables à tout moment !
Cloud
Laissez votre solution de système de tickets fonctionner en toute sécurité dans le cloud d'un hébergeur certifié de l'UE. Avec cette variante d'implémentation, vous n'avez pas besoin de matériel supplémentaire.
machine virtuelle
suivreit basé sur Zammad est configuré comme une machine virtuelle dans votre propre infrastructure informatique. Nous nous occupons des mises à jour et du bon fonctionnement de votre logiciel helpdesk.
Sur Prem
Votre système de billetterieit basé sur Zammad est installé sur un serveur de votre propre infrastructure informatique sur site. Nous nous occupons des mises à jour et du bon fonctionnement de votre logiciel helpdesk.
Appliance
La piste du système de ticketsit basé sur Zammad fonctionne sur des appliances Zammad fournies et maintenues par nous dans votre propre infrastructure informatique.
Zammad dans votre entreprise
intégration de vos programmes
L'API REST permet d'intégrer rapidement et facilement des programmes dans votre système de tickets Zammad. C'est ainsi que suivreit basé sur Zammad également des informations en temps réel sur tous les canaux et processus.
Modules de texte flexibles
Zammad est synonyme de service client avec confort : à l'aide de modules de texte flexibles, les demandes des clients peuvent être traitées plus efficacement. De cette façon, vous pouvez rapidement créer des réponses à l'aide de raccourcis clavier que vous avez vous-même définis.
Listes et aperçus individuels
Créez des aperçus et des rapports individuels dans Zammad - en particulier pour vos différentes équipes. Le nombre, les noms, les colonnes, les propriétés et les autorisations peuvent être définis par l'administrateur.
Application mobile
En plus de l'application de bureau, Zammad propose également un affichage spécialement adapté aux appareils mobiles. La conception réactive de votre logiciel de helpdesk permet de gérer les tickets lors de vos déplacements. Le résultat est une productivité accrue avec le meilleur service client.
sécurité et intégration
Zammad offre de nombreux paramètres de sécurité et d'intégration. Pour une authentification rapide mais sécurisée ! Diverses directives de mot de passe et la journalisation des appareils sont également prises en charge pour vous permettre de travailler en toute sécurité et de manière fiable avec votre système de tickets à tout moment.
La base de connaissances Zammad vous offre un endroit où vous pouvez stocker de manière centralisée les connaissances que vous avez collectées sur votre entreprise et vos processus commerciaux. Avec des images et des vidéos, vous pouvez créer des instructions étape par étape utiles dans votre système d'assistance. Cela garantit le meilleur service client.
Gestion des utilisateurs et des droits
suivreit based on Zammad vous offre une gestion centralisée des utilisateurs et des droits grâce à notre intégration LDAP sécurisée. Voyez qui appartient à votre helpdesk à tout moment et attribuez automatiquement des rôles et donc des autorisations.
choix de domaine
Choisissez l'adresse internet sur laquelle votre système de billetterie Zammad fonctionne librement. L'adresse e-mail pour les notifications automatiques par e-mail peut également être adaptée à votre domaine.
RGPD
suivreit basé sur Zammad est conforme au RGPD. De cette manière, vous pouvez facilement respecter les directives de protection des données nécessaires. Cela crée non seulement une sécurité juridique, mais également la confiance dans votre entreprise en matière de service client.
Branding
Une identité d'entreprise reconnaissable est particulièrement importante dans la communication avec les clients. Nous personnalisons votre outil d'assistance en ligne avec les couleurs et le logo de votre entreprise.
Assistance aux utilisateurs finaux
Ce service supplémentaire comprend des services de support informatique avec sa propre hotline, un e-mail d'aide et des temps de réponse garantis.
Connexion LDAP et AD
Connectez votre LDAP / AD et les données de connexion de l'utilisateur de votre entreprise seront transférées au système.
Formation
Si nécessaire, nous serions heureux d'offrir une formation pour vous et vos employés. Nos experts vous montreront les fonctions de piste en ligne ou sur placeit basé sur Zammad plus proche, que ce soit pour les grands ou les petits groupes. Les formations peuvent se dérouler en allemand, anglais ou bulgare.
développements supplémentaires
Nos développeurs de logiciels programment et optimisent la piste logicielle du helpdeskit basé sur Zammad pour une utilisation dans votre entreprise - que ce soit dans le service client, les ressources humaines, la gestion de projet, l'ITSM ou plus. Cela comprend, par exemple, l'intégration d'interfaces et les développements de programmes via la pisteit API (Importation/Exportation).
Suivre maintenantit basé sur l'utilisation Zammad!
Les avantages uniques de nos services gérés
Tout à la demande
Les processus métier sont disponibles sur demande. Vous commandez et changez, nous livrons - immédiatement. Les longues attentes et les temps d'arrêt causés par votre informatique appartiennent donc au passé.
Diverses VARIANTES DE COUVERCLE
Nos applications s'exécutent là où vous le souhaitez. Soit dans le cloud, sur des appliances que nous fournissons ou directement sur votre propre infrastructure informatique. Si vous optez ultérieurement pour une autre option d'hébergement, l'ensemble du système peut être facilement migré et remis en service immédiatement.
Choisissez, activez et désactivez les services
Choisissez exactement les services gérés dont votre entreprise a besoin. Si cela devait changer à l'avenir, vous pouvez facilement activer ou désactiver les services et les fonctions. Avec cette nouvelle flexibilité, vous êtes toujours du côté des gagnants.
Votre infrastructure informatique – un nouveau concept
Vos employés travaillent en ligne de manière cryptée via un navigateur Web avec notre logiciel, qui met à votre disposition des processus commerciaux complets via des services gérés (par exemple, e-mail, Office, CRM, site Web, newsletter, comptabilité, etc.). L'infrastructure informatique coûteuse, sujette aux erreurs et nécessitant beaucoup de maintenance de votre entreprise n'est donc plus nécessaire. Notre système vous offre une infrastructure informatique rentable qui s'adapte à vos besoins.
Louer des processus métier entiers
Nous vous fournissons des logiciels et des services gérés en ligne, que vous louez à moindre coût. Vos employés travaillent en ligne de manière cryptée avec le logiciel via un navigateur Web. Si nécessaire, d'autres fonctions sont donc immédiatement disponibles et prêtes à l'emploi. Les investissements individuels élevés dans l'informatique et les longs délais d'attente lors de l'introduction de nouveaux processus commerciaux appartiennent au passé.
Haut niveau d'automatisation
Grâce à une efficacité et une automatisation élevées, nos services gérés vous offrent des services à un très bon prix que seules les grandes entreprises peuvent se permettre autrement.
Meilleure performance - très bon prix
Avec nos services gérés, vous obtenez un système que seules les grandes entreprises peuvent se permettre avec l'étendue des services (logiciels, sauvegardes automatiques, pare-feu, protection antivirus, mise à l'échelle dynamique, etc.) - et à un prix incroyablement bon.
Grosses économies
Les acquisitions coûteuses, telles que votre propre serveur, stockage, disques durs réseau et les coûts informatiques permanents élevés, tels que la maintenance et les mises à jour ou les installations de logiciels, sont en grande partie éliminées. Même les incidents qui peuvent menacer l'existence de petites entreprises en cas d'urgence appartiennent au passé.
Conforme au RGPD et haute sécurité
Nos emplacements de serveur sont en Autriche et en Allemagne. Parce que la sécurité des données est importante pour nous. Nos services gérés vous offrent la meilleure conformité GDPR, la sécurité - avec une architecture sécurisée, des pare-feu, une protection antivirus, des sauvegardes automatisées et une disponibilité très élevée. Garanti.
D'autres questions?
Contactez-nous, décrivez brièvement vos idées et l'un de nos employés effectuera avec vous une première consultation et une présentation du produit. Demandez dès maintenant votre consultation sans engagement !
Tél: +86 571 82867702
E-mail : office@iphos.com
Offrez maintenant pour la pisteit rattraper l'argent
Le forfait idéal pour débuter avec les fonctions de base du système de billetterie au prix de base de 79 €/mois. – Bien sûr, il peut être étendu à tout moment. Choisissez les extensions souhaitées ci-dessous.
Offrez maintenant pour la pisteit chercher de l'or
Le Forfait Or comprend tous les services du Forfait Argent et plus au prix de base de 149€/mois. – Bien sûr, il peut être étendu à tout moment. Choisissez les extensions souhaitées ci-dessous.
Offrez maintenant pour la pisteit obtenir personnalisé
Le choix idéal pour les exigences particulières. Composez votre forfait individuel.
Entreprise
Une entreprise internationale forte - pour les meilleures solutions informatiques. Iphos IT Solutions propose à ses clients un service complet dans les domaines de l'EDV/IT/ITSM, du développement logiciel & du web. – Plus rapide, plus rentable et plus compétent.
infrastructure informatique
En tant que fournisseur de services holistique et durable, nous proposons les meilleures solutions informatiques pour la maintenance, le conseil, les réseaux, les serveurs Exchange, Linux et Windows et bien plus encore.
le développement de logiciels
Développement de logiciels à la pointe de la technologie depuis Vienne : en tant qu'entreprise informatique durable et holistique, nous travaillons sur votre meilleure solution individuelle dans les domaines du développement d'applications, du développement de logiciels mobiles, du développement d'interfaces et du développement de bases de données.
développement web
Développement web repensé : Nous développons des intranets & extranets, sites web, e-commerce, calculateurs de tarifs en ligne, systèmes de newsletter & proposons des services classiques tels que SEO, SEM, etc. Pour que votre entreprise fonctionne mieux.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Khekgasse 35, 1230 Vienne, Autriche
