Contratto di servizio (SLA/SLA) dal fornitore di servizi IT
In qualità di fornitore esperto di servizi IT e di servizi IT professionali, offriamo Service Level Agreement (SLA) personalizzati per aziende di tutte le dimensioni. I nostri livelli di servizio flessibili si basano su accordi chiaramente definiti tra cliente e fornitore e garantiscono la massima qualità, prestazioni, disponibilità e sicurezza. I nostri SLA sono perfettamente allineati alle moderne infrastrutture IT, al cloud computing, ai sistemi software e ai requisiti aziendali: trasparenti, misurabili e ad alte prestazioni.
Servizi
SLA IT per molte aree applicative
Pacchetti di servizi individuali per SLA
- Supporto IT e Service Desk
- Servizi di cloud e computing
- Monitoraggio automatico e metriche delle prestazioni
- Gestione degli incidenti e dei problemi
- Servizi di rete e sicurezza
- Monitoraggio del sistema dati
- Gestione dei fornitori e dei provider
Ciò si traduce in un accordo con livelli chiari, prestazioni misurabili e qualità verificabile.
Disponibilità fissa e prestazioni garantite
Servizio clienti personale e assistenza clienti
✔ Persona di contatto personale
✔ Numero verde dedicato
✔ Sistema di ticket
✔ Supporto via e-mail
✔ Livelli di supporto chiaramente definiti
Dal supporto di 1° livello agli specialisti di sistema di 3° livello: il cliente è al centro dell'attenzione.
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Livelli SLA chiaramente definiti
I nostri accordi sul livello di servizio includono:
*Diversi livelli di servizio
*processi di escalation definiti
*traguardi definiti
*Accordi chiari tra fornitore e azienda
Che si tratti di outsourcing, operazioni cloud o gestione IT classica, progettiamo SLA che si adattano perfettamente alla tua attività.
Reporting trasparente del livello di servizio
Reporting mensile che include:
*Indicatori chiave di prestazione
*Valori di disponibilità
*Metriche delle prestazioni
*Valutazioni del servizio
Ciò consente ai clienti di avere sempre una panoramica della qualità, delle prestazioni e del rispetto di tutti gli accordi.
Qualità, flessibilità e chiara definizione dell'accordo
Gestione dei servizi IT secondo le migliori pratiche
I nostri Service Level Agreement si basano su standard internazionali come quelli di IBM e sui moderni processi ITIL.
Questo significa che:
✔ servizi strutturati
✔ accordi chiaramente definiti
✔ ottimizzazione continua
✔ Massima soddisfazione del cliente
Modelli di costo flessibili e servizi scalabili
Ogni contratto è personalizzato per la tua azienda. Che si tratti di cloud computing, servizi di rete o supporto software, paghi solo per i servizi di cui hai effettivamente bisogno.
Accordo sul livello di servizio con la qualità
In qualità di fornitore di servizi IT professionale, offriamo SLA ad alte prestazioni con regole chiare, prestazioni misurabili e massima sicurezza.
Tel: + 43 1 8698400
E-mail: office@iphos.com
Aziende
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lo sviluppo del software
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