pistait - Sistema di ticket basato su Zammad
Con track it , il software leader per la gestione dei ticket e l'assistenza clienti, mantieni sempre una panoramica completa delle comunicazioni con i tuoi clienti. Che si tratti di nuove richieste di informazioni o di richieste di supporto, collegando tutti i tuoi canali di comunicazione (email, moduli web, Telegram, chat, ecc.), puoi trovare tutte le richieste in un'unica posizione centrale. Assegni i nuovi ticket ai responsabili, gestisci la comunicazione con i clienti e il personale interno e tieni sempre traccia di tutte le richieste in corso.
Il pacchetto ideale per i principianti con le funzioni di base di un sistema di ticket top.
14,90 €/mese/agente
Massimo 40 agenti
50 MB di allegati + 30 GB di spazio di archiviazione
Nessun periodo di impegno
Servizi inclusi
aggiuntivo servizi prenotabili
Consulenza (inclusa)
Offriamo una consulenza completa sulle potenzialità del nostro software di help desk e sistema di ticketing basato su Zammad per la vostra organizzazione. Track It è estremamente flessibile e adatto sia alle piccole imprese che alle grandi aziende.
Non ci sono costi aggiuntivi per te.
Installazione (inclusa)
I nostri esperti offrono un servizio completo. Questo include l'installazione del sistema di tracciamento basato su Zammad, nonché l'implementazione e la manutenzione complete del servizio gestito.
Questo servizio è incluso nel prezzo mensile. Non ci sono costi aggiuntivi per te.
integrazione (inclusa)
L'integrazione di TrackIt basato su Zammad nella tua infrastruttura IT è un elemento fondamentale che consente il corretto funzionamento dei tuoi servizi gestiti.
Non ci sono costi aggiuntivi per te durante l'integrazione iniziale.
aggiornamenti (inclusi)
Implementiamo il monitoraggio in base agli aggiornamenti di Zammad. Semplice, senza problemi e veloce. Perché il software di help desk deve essere sempre aggiornato.
Questo servizio è incluso nel prezzo mensile. Non ci sono costi aggiuntivi per te.
Caratteristiche (incluse)
Il sistema di tracciamento basato su Zammad include numerose funzionalità, tra cui: frammenti di testo flessibili, macro, supporto multilingue, cronologia dei ticket, trigger e automazioni, menzioni, monitoraggio dei ticket, ruoli utente individuali e oggetti ticket individuali.
I nostri esperti IT sviluppano costantemente componenti aggiuntivi, nuove funzioni, caratteristiche, interfacce e componenti per il nostro servizio gestito, track it, basato su Zammad. Questo ti garantisce di essere sempre aggiornato e di soddisfare tutti i requisiti della moderna gestione dell'help desk e del servizio clienti. È semplicissimo.
formazione
Per garantire un funzionamento ottimale del sistema di tracciamento basato su Zammad per voi e i vostri dipendenti, offriamo corsi di formazione sulle sue funzionalità, tenuti dai nostri esperti. La formazione può essere svolta online o in loco, per piccoli o grandi gruppi e in tedesco, inglese e bulgaro.
Sviluppo individuale / sviluppo dell'interfaccia
I nostri sviluppatori software programmano e ottimizzano il software di help desk basato su Zammad, specificamente per l'utilizzo nella vostra azienda, che si tratti di assistenza clienti, risorse umane, gestione progetti, ITSM o altro. Ciò include interfacce, app e plugin adatti.
Il pacchetto ideale per i principianti con le funzioni di base di un sistema di ticket top.
14,90 €/mese/agente
Massimo 40 agenti
50 MB di allegati + 30 GB di spazio di archiviazione
Nessun periodo di impegno
Servizi inclusi
aggiuntivo servizi prenotabili
Il pacchetto premium del sistema di biglietti include tutti i servizi del pacchetto argento e altro ancora.
23,90 €/mese/agente
Agenti illimitati
70 MB di allegati + 55 GB di spazio di archiviazione
Nessun periodo di impegno
Servizi inclusi
aggiuntivo servizi prenotabili
La scelta ideale per esigenze speciali. Metti insieme il tuo pacchetto individuale.
nV€/mese/agente
Agenti illimitati
Spazio di archiviazione da concordare
Nessun periodo di impegno
Servizi inclusi
aggiuntivo servizi prenotabili
pistait basato su Zammad Cover varianti liberamente selezionabili e migrabili in qualsiasi momento!
Cloud
Lascia che la tua soluzione di sistema di ticket funzioni in modo sicuro nel cloud di un hoster UE certificato. Con questa variante di implementazione non è necessario alcun hardware aggiuntivo.
macchina virtuale
Il monitoraggio si basa su Zammad, installato come macchina virtuale all'interno della vostra infrastruttura IT. Ci occupiamo degli aggiornamenti e del corretto funzionamento del vostro software di help desk.
On Prem
Il vostro sistema di ticketing, basato su Zammad, verrà installato su un server all'interno della vostra infrastruttura IT locale. Ci occuperemo noi degli aggiornamenti e del corretto funzionamento del vostro software di help desk.
Appliance
Il sistema di ticketing traccia gli eventi basandosi su Zammad, che opera su appliance Zammad fornite e gestite da noi all'interno della vostra infrastruttura IT.
Zammad nella tua compagnia
integrazione dei vostri programmi
L'API REST consente di integrare programmi in modo semplice e veloce nel sistema di ticketing Zammad. Ciò significa che la funzionalità "monitora tutto tramite Zammad" fornisce informazioni in tempo reale su tutti i canali e i processi.
Moduli di testo flessibili
Zammad significa servizio clienti con comodità: con l'aiuto di moduli di testo flessibili, le richieste dei clienti possono essere elaborate in modo più efficiente. In questo modo, puoi creare rapidamente risposte utilizzando le scorciatoie da tastiera che hai definito tu stesso.
Elenchi individuali e panoramiche
Crea panoramiche e rapporti individuali in Zammad, specialmente per i tuoi diversi team. Numero, nomi, colonne, proprietà e permessi possono essere definiti dall'amministratore.
Servizio di telefonia mobile
Oltre all'applicazione desktop, Zammad offre anche un display appositamente adattato per i dispositivi mobili. Il design reattivo del tuo software di helpdesk consente di gestire i ticket mentre sei in movimento. Il risultato è una maggiore produttività con il miglior servizio clienti.
sicurezza e integrazione
Zammad offre numerose impostazioni di sicurezza e integrazione. Per un'autenticazione rapida ma sicura! Sono inoltre supportate varie linee guida per la password e la registrazione del dispositivo per consentirti di lavorare in modo sicuro e affidabile con il tuo sistema di ticket in ogni momento.
base di conoscenza
La Knowledge Base di Zammad ti offre un luogo in cui puoi archiviare centralmente le conoscenze che hai raccolto sulla tua azienda e sui tuoi processi aziendali. Con immagini e video, puoi creare utili istruzioni dettagliate nel tuo sistema di helpdesk. Questo garantisce il miglior servizio clienti.
Gestione utenti e diritti
Il monitoraggio basato su Zammad ti offre una gestione centralizzata di utenti e permessi tramite la nostra integrazione LDAP sicura. Visualizza in qualsiasi momento chi fa parte del tuo help desk e assegna automaticamente ruoli e, di conseguenza, autorizzazioni.
scelta del dominio
Puoi scegliere liberamente l'indirizzo internet su cui verrà eseguito il tuo sistema di ticketing Zammad. Anche l'indirizzo email per le notifiche automatiche può essere personalizzato con il tuo dominio.
GDPR
Il sistema di tracciamento di Zammad è conforme al GDPR. Questo ti garantisce la piena conformità alle normative sulla protezione dei dati. Ciò non solo crea certezza giuridica, ma rafforza anche la fiducia dei clienti nella tua azienda.
Branding
Un'identità aziendale riconoscibile è particolarmente importante nella comunicazione con i clienti. Marchiamo il tuo strumento di helpdesk online con i colori e il logo della tua azienda.
Supporto per l'utente finale
Questo servizio aggiuntivo include servizi di supporto IT con una propria hotline, e-mail di aiuto e tempi di risposta garantiti.
Connessione LDAP e AD
Collega il tuo LDAP / AD e i dati di accesso dell'utente della tua azienda verranno trasferiti al sistema.
formazione
Se necessario, saremo lieti di offrire corsi di formazione per voi e i vostri dipendenti. I nostri esperti vi illustreranno le funzionalità di tracciamento basate su Zammad, sia online che in loco, per gruppi di qualsiasi dimensione. Le sessioni di formazione possono essere svolte in tedesco, inglese o bulgaro.
ulteriori sviluppi
I nostri sviluppatori software programmano e ottimizzano il software di help desk track it, basato su Zammad, per l'utilizzo nella vostra azienda, che si tratti di assistenza clienti, risorse umane, gestione progetti, ITSM o altro. Questo include l'integrazione dell'interfaccia e lo sviluppo del programma tramite l'API di track it (importazione/esportazione).
Traccia orait basato sull'uso Zammad!
I vantaggi unici dei nostri servizi gestiti
Tutto su richiesta
I processi aziendali sono disponibili su richiesta. Tu ordini e cambi, noi consegniamo - immediatamente. Le lunghe attese e i tempi di inattività causati dal vostro IT sono quindi storia passata.
Varie VARIANTI DI COPERTURA
Le nostre applicazioni funzionano dove vuoi tu. O nel cloud, su dispositivi forniti da noi o direttamente sulla tua infrastruttura IT. Se in seguito decidi per un'altra opzione di hosting, l'intero sistema può essere facilmente migrato e rimesso immediatamente in funzione.
Scegli, attiva e disattiva i servizi
Scegli esattamente i servizi gestiti di cui la tua azienda ha bisogno. Se questo dovesse cambiare in futuro, puoi facilmente attivare o disattivare servizi e funzioni. Con questa nuova flessibilità sei sempre dalla parte dei vincitori.
La vostra infrastruttura IT: un nuovo concetto
I tuoi dipendenti lavorano online in modo crittografato tramite un browser Web con il nostro software, che ti mette a disposizione interi processi aziendali tramite Managed Services (ad es. e-mail, Office, CRM, sito Web, newsletter, contabilità e molto altro). L'infrastruttura IT costosa, soggetta a errori e ad alta intensità di manutenzione della vostra azienda non è quindi più necessaria. Il nostro sistema vi fornisce un'infrastruttura IT conveniente che si adatta alle vostre esigenze.
Noleggia interi processi aziendali
Ti forniamo software e servizi gestiti online, che noleggi a costi contenuti. I tuoi dipendenti lavorano crittografati online con il software tramite un browser web. Se necessario, ulteriori funzioni sono quindi immediatamente disponibili e pronte all'uso. Gli elevati investimenti individuali nell'IT ei lunghi tempi di attesa per l'introduzione di nuovi processi aziendali appartengono al passato.
Alto livello di automazione
Grazie all'elevata efficienza e automazione, i nostri servizi gestiti offrono servizi a un prezzo molto conveniente che altrimenti solo le grandi aziende possono permettersi.
Migliori prestazioni - ottimo prezzo
Con i nostri servizi gestiti, ottieni un sistema che solo le grandi aziende possono permettersi con l'ambito dei servizi (software, backup automatici, firewall, protezione antivirus, scalabilità dinamica, ecc.) - e ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Grandi risparmi
Acquisizioni costose, come server, storage, dischi rigidi di rete e costi IT continui elevati, come manutenzione e aggiornamenti o installazioni di software, vengono in gran parte eliminati. Anche gli incidenti che possono minacciare l'esistenza di aziende più piccole in caso di emergenza appartengono al passato.
Conforme al GDPR e alta sicurezza
Le nostre posizioni dei server sono in Austria e Germania. Perché la sicurezza dei dati è importante per noi. I nostri servizi gestiti ti offrono la migliore conformità al GDPR, sicurezza - con un'architettura sicura, firewall, protezione antivirus, backup automatici e tempi di attività molto elevati. Garantita.
Altre domande?
Contattaci, descrivi brevemente le tue idee e un nostro addetto effettuerà con te una prima consulenza e presentazione del prodotto. Richiedi ora la tua consulenza completamente non vincolante!
Tel: + 43 1 8698400
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Il pacchetto ideale per chi inizia con le funzioni base del sistema di ticketing al prezzo base di 79€/mese. – Ovviamente può essere ampliato in qualsiasi momento. Scegli le estensioni desiderate di seguito.
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Il Gold Package include tutti i servizi del Silver Package e molto altro per un prezzo base di € 149/mese. – Ovviamente può essere ampliato in qualsiasi momento. Scegli le estensioni desiderate di seguito.
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Azienda
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lo sviluppo del software
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