Service Level Agreement (SLA/SLA's) van de IT-dienstverlener
Als ervaren IT-dienstverlener en leverancier van professionele IT-diensten bieden wij service level agreements (SLA's) op maat voor bedrijven van elke omvang. Onze flexibele serviceniveaus zijn gebaseerd op duidelijk omschreven afspraken tussen klant en leverancier en garanderen de hoogste kwaliteit, prestaties, beschikbaarheid en beveiliging. Onze SLA's zijn optimaal afgestemd op moderne IT-infrastructuren, cloud computing, softwaresystemen en bedrijfsbehoeften – transparant, meetbaar en met hoge prestaties.
Services
IT SLA's voor vele toepassingsgebieden
Individuele servicepakketten voor SLA's
- IT-ondersteuning en servicedesk
- Cloud- en computerdiensten
- Automatische monitoring en prestatiemetingen
- Incident- en probleembeheer
- Netwerk- en beveiligingsdiensten
- Monitoring van datasystemen
- Leveranciers- en dienstverlenersbeheer
Dit resulteert in een overeenkomst met duidelijke niveaus, meetbare prestaties en verifieerbare kwaliteit.
Vaste beschikbaarheid en gegarandeerde prestaties
Persoonlijke servicebalie en klantondersteuning
✔ Persoonlijk contactpersoon
✔ Speciale hotline
✔ Ticketsysteem
✔ E-mailondersteuning
✔ Duidelijk gedefinieerde ondersteuningsniveaus
Van eerstelijns support tot derdelijns systeemspecialisten: uw klant staat centraal.
.
Duidelijk gedefinieerde SLA-niveaus
Onze serviceovereenkomsten omvatten:
*Verschillende serviceniveaus
*gedefinieerde escalatieprocessen
*gedefinieerde mijlpalen
*Duidelijke afspraken tussen leverancier en bedrijf
Of het nu gaat om outsourcing, cloudbeheer of klassiek IT-management – wij ontwerpen SLA's die perfect aansluiten op uw bedrijf.
Transparante rapportage over het serviceniveau
Maandelijkse rapportage, inclusief:
*Belangrijkste prestatie-indicatoren
*Beschikbaarheidswaarden
*Prestatiestatistieken
*Dienstverleningsevaluaties
Hierdoor kunnen klanten te allen tijde een overzicht behouden van de kwaliteit, prestaties en naleving van alle overeenkomsten.
Kwaliteit, flexibiliteit & duidelijke omschrijving van de overeenkomst
IT-servicemanagement volgens best practices.
Onze serviceovereenkomsten zijn gebaseerd op internationale standaarden zoals die van IBM en moderne ITIL-processen.
Dat betekent:
✔ gestructureerde diensten
✔ duidelijk omschreven overeenkomsten
✔ Continue optimalisatie
✔ Maximale klanttevredenheid
Flexibele kostenmodellen en schaalbare diensten
Elke overeenkomst wordt individueel afgestemd op uw bedrijf. Of het nu gaat om cloudcomputing, netwerkdiensten of softwareondersteuning – u betaalt alleen voor de diensten die u daadwerkelijk nodig hebt.
Service level agreement met kwaliteit
Als professionele IT-dienstverlener bieden wij hoogwaardige SLA's met duidelijke regels, meetbare prestaties en maximale beveiliging.
Tel: + 43 1 8698400
E-mail: office@iphos.com
Over ons
Een sterk internationaal bedrijf - voor de beste IT-oplossingen. Iphos IT Solutions biedt haar klanten een full service op het gebied van EDV / IT / ITSM, software ontwikkeling & web. – Sneller, kostenefficiënter & competenter.
IT-infrastructuur
Als holistische & duurzame dienstverlener bieden wij top IT-oplossingen voor onderhoud, consulting, netwerken, Exchange, Linux & Windows servers en nog veel meer
softwareontwikkeling
State-of-the-art softwareontwikkeling uit Wenen: als duurzaam & holistisch IT-bedrijf werken wij aan uw beste individuele oplossing op het gebied van applicatieontwikkeling, mobiele softwareontwikkeling, interfaceontwikkeling & databaseontwikkeling.
webontwikkeling
Webontwikkeling heroverwogen: we ontwikkelen intranetten & extranetten, websites, e-commerce, online tariefcalculators, nieuwsbriefsystemen & bieden klassieke diensten zoals SEO, SEM, enz. Zodat uw bedrijf beter loopt.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Khekgasse 35, 1230 Wenen, Oostenrijk
