spoorit - Ticketsysteem gebaseerd op Zammad
met spoorit, hét ticketsysteem / helpdesk software, heb je altijd overzicht over je klantcommunicatie. Of het nu gaat om een nieuwe klant of een ondersteuningsverzoek - door al uw communicatiekanalen (e-mail, webformulieren, Telegram, chat...) met elkaar te verbinden, vindt u alle verzoeken op één centrale plek. Je wijst nieuwe tickets toe aan de verantwoordelijken, handelt hiermee de communicatie met klanten en interne medewerkers af en houdt zo altijd alle lopende vragen in de gaten.
Het ideale pakket voor starters met de basisfuncties van een topticketsysteem.
€14,90/maand/agent
Maximaal 40 agenten
50 MB bijlagen + 30 GB opslagruimte
Geen verbintenisperiodes
Inbegrepen diensten
Consult (inbegrepen)
Wij adviseren u uitgebreid over de mogelijkheden van onze op Zammad gebaseerde helpdesksoftware en ticketsysteem voor uw organisatie. sporenit is zeer flexibel en geschikt voor gebruik in zowel kleine als grote ondernemingen.
Er zijn geen extra kosten voor u.
Installatie (inbegrepen)
Onze experts zorgen voor een uitgebreide service. Dit is inclusief het installeren van railsit op basis van Zammad, evenals de volledige implementatie en het onderhoud van de beheerde service.
Deze service is inbegrepen in de maandelijkse prijs. Er zijn geen extra kosten voor u.
integratie (inbegrepen)
De integratie van spoorit gebaseerd op Zammad in uw IT-infrastructuur is een essentiële bouwsteen en zorgt voor een soepele werking van uw beheerde services.
Er zijn geen extra kosten voor u tijdens de eerste integratie.
updates (inbegrepen)
Wij bepalen uw spoorit gebaseerd op Zammad Upgrades & Updates rond. Eenvoudig, probleemloos en snel. Omdat een helpdesksoftware altijd up-to-date moet zijn.
Deze service is inbegrepen in de maandelijkse prijs. Er zijn geen extra kosten voor u.
Functies (inbegrepen)
spoorit gebaseerd op Zammad bevat veel functies zoals: flexibele tekstmodules, macro's, meertaligheid, ticketgeschiedenis, triggers en automatiseringen, meertaligheid, vermeldingen, ticketbewaking, individuele gebruikersrollen en individuele ticketobjecten
Onze IT-experts programmeren voortdurend add-ons, nieuwe functies, kenmerken, interfaces en componenten voor ons beheerde servicetrajectit gebaseerd op Zammad. Je bent altijd up-to-date en voldoet aan alle eisen van modern helpdeskbeheer en klantenservice. Heel makkelijk.
opleiding
Zodat u en uw medewerkers trackit op basis van Zammad bieden we functietraining van onze experts. Trainingen kunnen online of op locatie worden gegeven, voor zowel kleine als grote groepen en in het Duits, Engels en Bulgaars.
Individuele ontwikkeling / interface ontwikkeling
Onze softwareontwikkelaars programmeren en optimaliseren de helpdesksoftwaretrackit gebaseerd op Zammad, specifiek voor gebruik in uw bedrijf - of het nu gaat om klantenservice, human resources, projectbeheer, ITSM of meer. Dit omvat geschikte interfaces, apps en plug-ins.
Het ideale pakket voor starters met de basisfuncties van een topticketsysteem.
€14,90/maand/agent
Maximaal 40 agenten
50 MB bijlagen + 30 GB opslagruimte
Geen verbintenisperiodes
Inbegrepen diensten
Het premiumpakket van het ticketsysteem omvat alle diensten van het zilverpakket en meer.
€23,90/maand/agent
Onbeperkt aantal agenten
70 MB bijlagen + 55 GB opslagruimte
Geen verbintenisperiodes
Inbegrepen diensten
De ideale keuze voor speciale eisen. Stel je individuele pakket samen.
nV€/maand/agent
Onbeperkt aantal agenten
Opbergruimte in overleg
Geen verbintenisperiodes
Inbegrepen diensten
spoorit gebaseerd op varianten van Zammad Cover vrij te kiezen en op elk moment te migreren!
Cloud
Laat uw ticketsysteem oplossing veilig draaien in de cloud van een gecertificeerde EU hoster. Bij deze uitvoeringsvariant heeft u geen extra hardware nodig.
virtuele machine
spoorit gebaseerd op Zammad is opgezet als een virtuele machine in uw eigen IT-infrastructuur. Wij zorgen voor de updates en de vlotte werking van uw helpdesksoftware.
Op Prem
Uw ticketsysteem bijhoudenit gebaseerd op Zammad wordt opgezet op een server van uw eigen IT-infrastructuur op locatie. Wij zorgen voor de updates en de vlotte werking van uw helpdesksoftware.
Toestel
Het ticketsysteem volgenit gebaseerd op Zammad draait op Zammad-appliances die door ons worden geleverd en onderhouden in uw eigen IT-infrastructuur.
Zammad in uw gezelschap
integratie van uw programma's
De REST API maakt het mogelijk om snel en eenvoudig programma's te integreren in je Zammad ticketsysteem. Dit is hoe spoorit op basis van Zammad ook real-time informatie over alle kanalen en processen.
Flexibele tekstmodules
Zammad betekent klantenservice met comfort: met behulp van flexibele tekstmodules kunnen vragen van klanten efficiënter worden verwerkt. Op deze manier kunt u snel antwoorden maken met behulp van sneltoetsen die u zelf hebt gedefinieerd.
Individuele lijsten & overzichten
Creëer individuele overzichten en rapporten in Zammad - speciaal voor uw verschillende teams. Aantal, namen, kolommen, eigenschappen en machtigingen kunnen door de beheerder worden gedefinieerd.
Mobiele Anwendung
Naast de desktop-applicatie biedt Zammad ook een display aan dat speciaal is aangepast voor mobiele apparaten. Het responsive design van uw helpdesksoftware maakt het mogelijk om onderweg tickets af te handelen. Het resultaat is een verhoogde productiviteit met de beste klantenservice.
veiligheid en integratie
Zammad biedt tal van beveiligings- en integratie-instellingen. Voor snelle maar veilige authenticatie! Daarnaast worden verschillende wachtwoordrichtlijnen en apparaatregistratie ondersteund, zodat u te allen tijde veilig en betrouwbaar met uw ticketsysteem kunt werken.
kennis center
De Zammad Knowledge Base biedt u een plek waar u de kennis die u heeft verzameld over uw bedrijf en uw bedrijfsprocessen centraal kunt opslaan. Met foto's en video's creëert u handige stap-voor-stap instructies in uw helpdesksysteem. Dit garandeert de beste klantenservice.
Beheer van gebruikers en rechten
spoorit gebaseerd op Zammad biedt u centraal gebruikers- en rechtenbeheer met behulp van onze beveiligde LDAP-integratie. Zie op elk moment wie er bij uw helpdesk hoort en wijs automatisch rollen en dus rechten toe.
domein keuze
Kies het internetadres waarop uw Zammad-ticketsysteem vrij draait. Ook het e-mailadres voor de automatische e-mail notificaties kan aangepast worden aan uw domein.
DSGVO
spoorit gebaseerd op Zammad voldoet aan de AVG. Op deze manier kunt u eenvoudig voldoen aan de noodzakelijke richtlijnen voor gegevensbescherming. Dit zorgt niet alleen voor rechtszekerheid, maar ook voor vertrouwen in uw bedrijf als het gaat om klantenservice.
Branding
Vooral in de klantcommunicatie is een herkenbare huisstijl van belang. Wij voorzien uw online helpdesktool van uw huisstijlkleuren en logo.
Ondersteuning voor eindgebruikers
Deze extra service omvat IT-ondersteuningsdiensten met een eigen hotline, help-e-mail en gegarandeerde responstijden.
LDAP & AD-verbinding
Sluit uw LDAP / AD aan en de inloggegevens van uw bedrijf worden naar het systeem overgebracht.
opleiding
Desgewenst verzorgen wij graag trainingen voor u en uw medewerkers. Onze experts laten u online of op locatie de functies van track zienit op basis van Zammad dichterbij, of het nu voor grote of kleine groepen is. Trainingscursussen kunnen in het Duits, Engels of Bulgaars worden gegeven.
aanvullende ontwikkelingen
Onze softwareontwikkelaars programmeren en optimaliseren de helpdesksoftwaretrackit gebaseerd op Zammad voor gebruik in uw bedrijf - of het nu gaat om klantenservice, human resources, projectbeheer, ITSM of meer. Denk hierbij aan bijvoorbeeld interface-integratie en programma-ontwikkelingen via de trackit API (importeren/exporteren).
Volg nuit op basis van gebruik Zammad!
De unieke voordelen van onze managed services
Alles op aanvraag
Bedrijfsprocessen zijn op aanvraag beschikbaar. U bestelt & wijzigt, wij leveren - direct. Lange wachttijden en downtimes veroorzaakt door uw IT behoren daarmee tot het verleden.
Diverse DEKSELVARIANTEN
Onze applicaties draaien waar u dat wilt. Ofwel in de cloud, op door ons geleverde apparaten of rechtstreeks op uw eigen IT-infrastructuur. Als u later kiest voor een andere hostingoptie, kan het hele systeem eenvoudig worden gemigreerd en direct weer in gebruik worden genomen.
Services kiezen, in- en uitschakelen
Kies precies de beheerde services die uw bedrijf nodig heeft. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan kun je eenvoudig diensten en functies aan- of uitzetten. Met deze nieuwe flexibiliteit staat u altijd aan de winnende kant.
Uw IT-infrastructuur – een nieuw concept
Uw medewerkers werken versleuteld online via een webbrowser met onze software, die hele bedrijfsprocessen voor u beschikbaar stelt via managed services (bijvoorbeeld e-mail, Office, CRM, website, nieuwsbrief, boekhouding en nog veel meer). De dure, foutgevoelige en onderhoudsintensieve IT-infrastructuur in uw bedrijf is dus niet meer nodig. Ons systeem biedt u een kostenefficiënte IT-infrastructuur die zich aanpast aan uw behoeften.
Volledige bedrijfsprocessen huren
Wij bieden u online software & managed services aan, die u voordelig huurt. Uw medewerkers werken via een webbrowser versleuteld online met de software. Indien nodig zijn verdere functies daarom direct beschikbaar en klaar voor gebruik. Hoge individuele investeringen in IT en lange wachttijden bij de invoering van nieuwe bedrijfsprocessen behoren tot het verleden.
Hoge mate van automatisering
Dankzij een hoge efficiëntie en automatisering bieden onze managed services u diensten tegen een zeer goede prijs die anders alleen grote bedrijven zich kunnen veroorloven.
Beste prestatie - zeer goede prijs
Met onze beheerde services krijgt u een systeem dat alleen grote bedrijven zich kunnen veroorloven met de omvang van de services (software, automatische back-ups, firewalls, antivirusbescherming, dynamische schaling, enz.) - en dat voor een verbazingwekkend goede prijs.
Grote besparingen
Dure aanschaffingen, zoals een eigen server, storage, netwerk harde schijven en hoge lopende IT-kosten, zoals onderhoud en updates of software-installaties, vallen grotendeels weg. Ook incidenten die in geval van nood het voortbestaan van kleinere bedrijven kunnen bedreigen behoren tot het verleden.
Voldoet aan de AVG en hoge beveiliging
Onze serverlocaties bevinden zich in Oostenrijk en Duitsland. Omdat gegevensbeveiliging belangrijk voor ons is. Onze beheerde services bieden u de beste AVG-compliance, beveiliging - met een veilige architectuur, firewalls, virusbescherming, geautomatiseerde back-ups en een zeer hoge uptime. Gegarandeerd.
Stel een vraag
Neem contact met ons op, omschrijf kort uw ideeën en een van onze medewerkers zal samen met u een eerste advies geven en het product voorstellen. Vraag nu uw geheel vrijblijvend adviesgesprek aan!
Tel: + 43 1 8698400
E-mail: office@iphos.com
Nu bieden voor trackit Zilver inhalen
Het ideale pakket voor starters met de basisfuncties van het ticketsysteem voor een basisprijs van € 79/maand. – Natuurlijk kan het op elk moment worden uitgebreid. Kies hieronder je gewenste extensies.
Nu bieden voor trackit goud halen
Het Gold-pakket omvat alle diensten van het Silver-pakket en meer voor een basisprijs van € 149/maand. – Natuurlijk kan het op elk moment worden uitgebreid. Kies hieronder je gewenste extensies.
Nu bieden voor trackit op maat krijgen
De ideale keuze voor speciale eisen. Stel je individuele pakket samen.
Over ons
Een sterk internationaal bedrijf - voor de beste IT-oplossingen. Iphos IT Solutions biedt haar klanten een full service op het gebied van EDV / IT / ITSM, software ontwikkeling & web. – Sneller, kostenefficiënter & competenter.
IT-infrastructuur
Als holistische & duurzame dienstverlener bieden wij top IT-oplossingen voor onderhoud, consulting, netwerken, Exchange, Linux & Windows servers en nog veel meer
softwareontwikkeling
State-of-the-art softwareontwikkeling uit Wenen: als duurzaam & holistisch IT-bedrijf werken wij aan uw beste individuele oplossing op het gebied van applicatieontwikkeling, mobiele softwareontwikkeling, interfaceontwikkeling & databaseontwikkeling.
webontwikkeling
Webontwikkeling heroverwogen: we ontwikkelen intranetten & extranetten, websites, e-commerce, online tariefcalculators, nieuwsbriefsystemen & bieden klassieke diensten zoals SEO, SEM, enz. Zodat uw bedrijf beter loopt.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Khekgasse 35, 1230 Wenen, Oostenrijk
