Comunicação do cliente 2.0 com sistemas de tickets

As vantagens de tal sistema não se limitam à TI. Outras indústrias também podem se beneficiar do uso de um sistema de tickets na comunicação com o cliente – desde o processamento de consultas de vendas até o gerenciamento de reclamações. Apesar das possibilidades promissoras, atualmente esse uso nas empresas ainda é raro. A seguir mostraremos como o uso de sistemas de tickets na comunicação corporativa leva a mais sucesso e satisfação do cliente.

Fique sempre de olho em tudo com sistemas de tickets

Uma das principais vantagens da utilização de sistemas de tickets é o tratamento descomplicado de todas as comunicações com o cliente através de uma plataforma web central. Independentemente de se tratar de comunicação por e-mail com clientes e parceiros ou de atribuição de chamadas telefônicas ou notas internas a uma preocupação do cliente ou projeto de vendas - os sistemas de tickets garantem que nada seja perdido e que todos os funcionários de um grupo de empresas estejam cientes do status atual do ticket através do status de um ticket pode visualizar o processamento.
“Cada funcionário autorizado pode acompanhar todo o processo de comunicação centralmente através da interface web, de forma integrada e à prova de auditoria. Não há necessidade de acessar contas de e-mail de terceiros e não há espaço de armazenamento para e-mails ou cartas duplicadas”, explica Christoph Wendl, CEO da empresa vienense de TI Iphos IT Solutions. “Uma fila central evita que algumas solicitações sejam processadas duas vezes e outras se percam. Isso economiza tempo e aumenta a satisfação do cliente.”

Recursos de gerenciamento de conhecimento economizam tempo

Um bom sistema de tickets geralmente também tem muito a oferecer quando se trata de gestão do conhecimento. Com a ajuda de módulos de texto, o esforço necessário para criar e-mails padrão ou responder a perguntas recorrentes é significativamente reduzido. “Isso torna mais fácil para os novos funcionários se adaptarem rápida e facilmente ao estilo de comunicação da empresa”, relata Wendl por experiência própria. “Mas não são apenas os “novatos” que se beneficiam das funções de gestão do conhecimento. Ao ter uma visão geral de todo o processo de comunicação, todos na empresa podem aprender com as soluções dos colegas ou com a experiência dos profissionais de vendas.”
pistait baseado em Zammad também oferece um banco de dados de conhecimento por meio de sua base de conhecimento na qual soluções e fluxos de trabalho solicitados com frequência podem ser registrados e consultados. O acesso rápido a soluções de problemas documentadas também ajuda a processar consultas com rapidez e sucesso.

Encontre os clientes onde eles estão com comunicação entre canais

Um estudo recente da Universidade de Ciências Aplicadas de Lucerna descobriu que os bate-papos por meio de mensageiros como WhatsApp e companhia também serão parte integrante da comunicação com o cliente em 2022. Na comunicação com as empresas, os clientes gostam de utilizar canais que utilizam regularmente no dia a dia. “A conexão de uma ampla variedade de canais de comunicação a um sistema de tickets permite que os clientes entrem em contato com as empresas facilmente e de qualquer lugar”, afirma Christoph Wendl. “A comunicação por meio de mensageiros nas redes sociais ou chats em sites tem um toque mais pessoal e fortalece o vínculo com a empresa.”

A função de bate-papo em vez de formulários da web reduz o limite de inibição de contato

A experiência tem demonstrado que o limiar de inibição para o envio de consultas através de formulários de e-mail é significativamente mais elevado do que a utilização de formulários de chat em sites comparáveis. “Com pistait Com base no Zammad, oferecemos aos nossos clientes um serviço de helpdesk gerenciado que permite integrar um chat de site em um site de empresa existente e, assim, gerenciá-lo centralmente a partir do sistema de tickets. Isso significa que as empresas não fazem nenhum esforço adicional na gestão do chat”, afirma Wendl com satisfação.

Aumente a satisfação do cliente com processamento de consultas mais rápido

“Nossa experiência mostra que o uso de sistemas de tickets como trackit baseado em Zammad traz melhorias significativas no tratamento das dúvidas dos clientes. Funções como módulos de texto e base de conhecimento facilitam o processamento de tickets pelos funcionários, o que se reflete em uma comunicação mais rápida e consistente com o cliente”, conclui Wendl. “E isso – por último mas não menos importante – sempre levou a uma maior satisfação do cliente.”