Acordo de Nível de Serviço (SLA/SLAs) do provedor de serviços de TI
Como um provedor de serviços de TI experiente e fornecedor de serviços profissionais de TI, oferecemos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) personalizados para empresas de todos os portes. Nossos níveis de serviço flexíveis são baseados em acordos claramente definidos entre o cliente e o provedor e garantem a mais alta qualidade, desempenho, disponibilidade e segurança. Nossos SLAs estão perfeitamente alinhados com as infraestruturas de TI modernas, computação em nuvem, sistemas de software e requisitos de negócios – transparentes, mensuráveis e de alto desempenho.
Serviços
SLAs de TI para muitas áreas de aplicação
Pacotes de serviços individuais para SLAs
- Suporte de TI e Central de Serviços
- Serviços de Nuvem e Computação
- Monitoramento automático e métricas de desempenho
- Gerenciamento de incidentes e problemas
- Serviços de Rede e Segurança
- Monitoramento do sistema de dados
- Gestão de Fornecedores e Prestadores de Serviços
Isso resulta em um acordo com níveis claros, desempenho mensurável e qualidade verificável.
Disponibilidade fixa e desempenho garantido.
Serviço de Atendimento Personalizado e Suporte ao Cliente
✔ Pessoa de contato pessoal
✔ Linha direta dedicada
✔ Sistema de bilhetes
✔ Suporte por e-mail
✔ Níveis de suporte claramente definidos
Do suporte de primeiro nível aos especialistas de sistema de terceiro nível, o foco é o seu cliente.
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Níveis de SLA claramente definidos
Nossos Acordos de Nível de Serviço incluem:
*Diferentes níveis de serviço
*processos de escalonamento definidos
*marcos definidos
*Acordos claros entre o fornecedor e a empresa
Seja terceirização, operações em nuvem ou gerenciamento de TI clássico, nós criamos SLAs que se adaptam perfeitamente ao seu negócio.
Relatórios transparentes sobre o nível de serviço
Relatórios mensais incluindo:
*Indicadores-chave de desempenho
*Valores de disponibilidade
*Métricas de desempenho
*Avaliações de serviço
Isso permite que os clientes mantenham uma visão geral da qualidade, do desempenho e da conformidade com todos os contratos em todos os momentos.
Qualidade, flexibilidade e definição clara do acordo
Gestão de serviços de TI de acordo com as melhores práticas
Nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são baseados em padrões internacionais, como os da IBM, e em processos modernos do ITIL.
Que significa:
✔ serviços estruturados
✔ Acordos claramente definidos
✔ Otimização contínua
✔ Máxima satisfação do cliente
Modelos de custos flexíveis e serviços escaláveis
Cada contrato é personalizado para a sua empresa. Seja computação em nuvem, serviços de rede ou suporte de software, você paga apenas pelos serviços que realmente precisa.
Acordo de nível de serviço com qualidade
Como provedor profissional de serviços de TI, oferecemos SLAs de alto desempenho com regras claras, desempenho mensurável e máxima segurança.
Tel: + 43 1 8698400
E-mail: office@iphos.com
companhia
Uma empresa internacional forte – para as melhores soluções de TI. A Iphos IT Solutions oferece aos seus clientes um serviço completo nas áreas de TI/TI/ITSM, desenvolvimento de software & web. – Mais rápido, mais econômico e mais competente.
Infra-estrutura de TI
Como um provedor de serviços holístico e sustentável, oferecemos as melhores soluções de TI para manutenção, consultoria, redes, servidores Exchange, Linux e Windows e muito mais
desenvolvimento de software
Desenvolvimento de software de última geração em Viena: como uma empresa de TI sustentável e holística, trabalhamos na sua melhor solução individual nas áreas de desenvolvimento de aplicativos, desenvolvimento de software móvel, desenvolvimento de interface e desenvolvimento de banco de dados.
desenvolvimento web
Desenvolvimento web repensado: Desenvolvemos intranets e extranets, websites, e-commerce, calculadoras de tarifas online, sistemas de newsletter e oferecemos serviços clássicos como SEO, SEM, etc.
Iphos IT Solutions GmbH
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