pistait - Sistema de tickets baseado em Zammad
Com o Track It , o principal software de gestão de tickets/helpdesk, você sempre mantém uma visão geral da comunicação com seus clientes. Sejam novas consultas ou solicitações de suporte, ao conectar todos os seus canais de comunicação (e-mail, formulários web, Telegram, chat, etc.), você encontra todas as solicitações em um único local centralizado. Você atribui novos tickets aos responsáveis, gerencia a comunicação com clientes e equipe interna e, assim, acompanha sempre todas as solicitações em andamento.
O pacote ideal para iniciantes com funções básicas de um sistema de tickets de primeira linha.
14,90 €/mês/agente
Máximo de 40 agentes
50 MB de anexos + 30 GB de espaço de armazenamento
Sem períodos de compromisso
Serviços incluídos
Adicional serviços reserváveis
Consultoria (incluída)
Oferecemos consultoria completa sobre as possibilidades do nosso software de helpdesk e sistema de tickets baseado em Zammad para sua organização. O Track It é altamente flexível e adequado tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações.
Não há custos adicionais para você.
Instalação (incluída)
Nossos especialistas oferecem um serviço completo. Isso inclui a instalação do sistema de rastreamento baseado em Zammad, bem como a implementação e manutenção completas do serviço gerenciado.
Este serviço está incluído no preço da mensalidade. Não há custos adicionais para você.
Integração (incluída)
Integrar o Track It Based on Zammad à sua infraestrutura de TI é um elemento fundamental que permite o bom funcionamento dos seus serviços gerenciados.
Não há custos adicionais para você na integração inicial.
Atualização (incluída)
Implementamos o seu sistema de rastreamento com base nas atualizações e melhorias do Zammad. Simples, descomplicado e rápido. Porque o software de helpdesk deve estar sempre atualizado.
Este serviço está incluído no preço da mensalidade. Não há custos adicionais para você.
Recursos (incluídos)
O recurso de rastreamento baseado no Zammad inclui diversas funcionalidades, como: trechos de texto flexíveis, macros, suporte a múltiplos idiomas, histórico de tickets, gatilhos e automações, menções, monitoramento de tickets, funções de usuário individuais e objetos de ticket individuais.
Nossos especialistas em TI estão constantemente desenvolvendo complementos, novas funções, recursos, interfaces e componentes para o nosso serviço gerenciado, que você pode acompanhar de perto , com base no Zammad. Isso garante que você esteja sempre atualizado e atenda a todos os requisitos da gestão moderna de helpdesk e atendimento ao cliente. É simples assim.
Treinamento
Para garantir o bom funcionamento do sistema de rastreamento baseado em Zammad para você e seus funcionários, oferecemos treinamento sobre suas funções, ministrado por nossos especialistas. O treinamento pode ser realizado online ou presencialmente, para grupos pequenos ou grandes, e em alemão, inglês e búlgaro.
Desenvolvimento individual/desenvolvimento de interface
Nossos desenvolvedores de software programam e otimizam o software de helpdesk com base no Zammad, especificamente para uso em sua empresa – seja para atendimento ao cliente, recursos humanos, gerenciamento de projetos, ITSM ou outras áreas. Isso inclui interfaces, aplicativos e plugins adequados.
O pacote ideal para iniciantes com funções básicas de um sistema de tickets de primeira linha.
14,90 €/mês/agente
Máximo de 40 agentes
50 MB de anexos + 30 GB de espaço de armazenamento
Sem períodos de compromisso
Serviços incluídos
Adicional serviços reserváveis
O pacote premium do sistema de ingressos contém todos os serviços do pacote Silver e muito mais.
23,90 €/mês/agente
Agentes ilimitados
70 MB de anexos + 55 GB de espaço de armazenamento
Sem períodos de compromisso
Serviços incluídos
Adicional serviços reserváveis
A escolha ideal para necessidades especiais. Monte seu pacote individual.
nV€/mês/agente
Agentes ilimitados
Espaço de armazenamento mediante acordo
Sem períodos de compromisso
Serviços incluídos
Adicional serviços reserváveis
pistait baseado em variantes do Zammad Cover livremente selecionáveis e podem ser migradas a qualquer momento!
Na nuvem
Deixe sua solução de sistema de tickets funcionar com segurança na nuvem de um hoster certificado da UE. Você não precisa de nenhum hardware adicional com esta variante de implementação.
Máquina virtual
O rastreamento é feito com base no Zammad, que é configurado como uma máquina virtual dentro da sua própria infraestrutura de TI. Nós cuidamos das atualizações e do bom funcionamento do seu software de helpdesk.
No local
Seu sistema de emissão de tickets, com rastreamento baseado no Zammad, será configurado em um servidor dentro da sua própria infraestrutura de TI local. Nós cuidaremos das atualizações e do bom funcionamento do seu software de helpdesk.
Utensílio
O sistema de emissão de bilhetes rastreia as transações com base no Zammad, que é executado em dispositivos Zammad fornecidos e mantidos por nós dentro da sua própria infraestrutura de TI.
Zammad na sua empresa
Integração dos seus programas
A API REST permite integrar programas ao seu sistema de emissão de bilhetes Zammad de forma rápida e fácil. Isso significa que o recurso "rastrear com base no Zammad" também fornece informações em tempo real sobre todos os canais e processos.
Módulos de texto flexíveis
Zammad significa atendimento ao cliente com conveniência: com a ajuda de módulos de texto flexíveis, as consultas dos clientes podem ser processadas com mais eficiência. Isso significa que você pode criar respostas rapidamente usando seus próprios atalhos de teclado.
Listas individuais e visões gerais
Crie visões gerais e relatórios individuais no Zammad – especificamente para suas diferentes equipes. Número, nomes, colunas, propriedades e permissões podem ser definidos pelo administrador.
Atendimento móvel
Além do aplicativo desktop, o Zammad também oferece um display especialmente adaptado para dispositivos móveis. O design responsivo do seu software de helpdesk torna possível lidar com tickets em qualquer lugar. O resultado é aumento de produtividade com o melhor atendimento ao cliente.
Segurança e integração
Zammad oferece inúmeras configurações de segurança e integração. Para autenticação rápida e segura! Várias políticas de senha e registro de dispositivos também são suportados para permitir que você trabalhe de forma segura e confiável com seu sistema de tickets o tempo todo.
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento Zammad oferece um local onde você pode armazenar centralmente o conhecimento coletado sobre sua empresa e seus processos de negócios. Você pode usar imagens e vídeos para criar instruções passo a passo úteis em seu sistema de helpdesk. O melhor atendimento ao cliente é garantido.
Gerenciamento de usuários e direitos
Acompanhe tudo com base no Zammad, que oferece gerenciamento centralizado de usuários e permissões por meio de nossa integração segura com LDAP. Veja a qualquer momento quem pertence à sua equipe de suporte e atribua funções e, consequentemente, permissões automaticamente.
Escolha de domínio
Você pode escolher livremente o endereço de internet em que seu sistema de emissão de bilhetes Zammad será executado. O endereço de e-mail para notificações automáticas também pode ser personalizado com o seu domínio.
DSGVO
O rastreamento baseado no Zammad está em conformidade com o GDPR. Isso garante que você cumpra facilmente as diretrizes necessárias de proteção de dados. Isso não apenas cria segurança jurídica, mas também gera confiança em sua empresa junto ao seu atendimento ao cliente.
Branding
Uma identidade corporativa consistentemente reconhecível é particularmente importante na comunicação com o cliente. Marcamos sua ferramenta de helpdesk on-line com as cores e o logotipo de sua empresa.
Suporte ao usuário final
Este serviço adicional inclui serviços de suporte informático com linha direta própria, email de ajuda e tempos de resposta garantidos.
Conexão LDAP e AD
Conecte seu LDAP/AD para que os dados de login do usuário da sua empresa sejam transferidos para o sistema.
Treinamento
Caso necessário, teremos o maior prazer em oferecer treinamento para você e seus funcionários. Nossos especialistas apresentarão as funcionalidades do sistema de rastreamento baseado no Zammad, seja online ou presencialmente, para grupos de todos os tamanhos. As sessões de treinamento podem ser realizadas em alemão, inglês ou búlgaro.
Desenvolvimentos adicionais
Nossos desenvolvedores de software programam e otimizam o software de helpdesk Track It, baseado no Zammad, para uso em sua empresa – seja para atendimento ao cliente, recursos humanos, gerenciamento de projetos, ITSM ou outras áreas. Isso inclui a integração de interfaces e o desenvolvimento de programas por meio da API do Track It (importação/exportação).
Acompanhe agorait baseado em Zammad!
As vantagens exclusivas dos nossos serviços gerenciados
Tudo sob demanda
Os processos de negócios estão disponíveis sob demanda. Você pede e troca, nós entregamos – imediatamente. Longos tempos de espera e tempos de inatividade causados pela sua TI são coisas do passado.
Diferentes variantes de capa
Nossos aplicativos são executados onde você quiser. Seja na nuvem, em dispositivos fornecidos por nós ou diretamente na sua própria infraestrutura de TI. Se mais tarde você decidir por uma variante de hospedagem diferente, todo o sistema será fácil de migrar e poderá ser colocado novamente em operação imediatamente.
Selecione serviços, ligue-os e desligue-os
Escolha exatamente os serviços gerenciados que sua empresa precisa. Se isso mudar no futuro, você poderá ativar ou desativar facilmente serviços e funções. Com esta nova flexibilidade você está sempre do lado vencedor.
Sua infraestrutura de TI – um novo conceito
Seus funcionários trabalham on-line criptografados por meio de um navegador da Web com nosso software, que disponibiliza processos de negócios completos para você por meio de serviços gerenciados (por exemplo, e-mail, escritório, CRM, website, boletim informativo, contabilidade e muito mais). A infraestrutura de TI cara, propensa a erros e de manutenção intensiva em sua empresa não é mais necessária. Nosso sistema fornece uma infraestrutura de TI econômica que se adapta às suas necessidades.
Alugue processos de negócios inteiros
Fornecemos software e serviços gerenciados on-line que você pode alugar de maneira econômica. Seus funcionários trabalham on-line criptografados com o software por meio de um navegador da web. Se necessário, funções adicionais estão imediatamente disponíveis e prontas para uso. Os altos investimentos individuais em TI e os longos tempos de espera na introdução de novos processos de negócios são coisas do passado.
Alta automação
Graças à alta eficiência e automação, nossos serviços gerenciados oferecem serviços a um preço muito bom que só as grandes corporações poderiam pagar.
Melhor desempenho – preço muito bom
Com nossos serviços gerenciados, você recebe um sistema que somente grandes empresas podem pagar com a gama de serviços (software, backups automáticos, firewalls, proteção antivírus, escalonamento dinâmico, etc.) - e a um preço incrivelmente bom.
Grandes economias
Compras caras, como servidores próprios, armazenamento, discos rígidos de rede e altos custos contínuos de TI, como manutenção e atualizações ou instalações de software, são amplamente eliminadas. Incidentes que poderiam ameaçar a existência de empresas menores em caso de emergência também são coisa do passado.
Compatível com GDPR e alta segurança
Nossas localizações de servidores estão na Áustria e na Alemanha. Porque a segurança dos dados é importante para nós. Nossos serviços gerenciados oferecem a melhor conformidade e segurança com GDPR - com uma arquitetura segura, firewalls, proteção contra vírus, backups automatizados e um tempo de atividade muito alto. Garantido.
Alguma pergunta?
Contacte-nos, descreva-nos brevemente as suas ideias e um dos nossos colaboradores fará consigo uma consulta inicial e apresentação do produto. Solicite agora o seu aconselhamento totalmente não vinculativo!
Tel: + 43 1 8698400
E-mail: office@iphos.com
Agora ofereça para pistait Alcance a Prata
O pacote ideal para iniciantes com funções básicas do sistema de bilhética a um preço base de 79€/mês. – Claro, expansível a qualquer momento. Selecione as extensões desejadas abaixo.
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O pacote Gold inclui todos os serviços do pacote Silver e mais a um preço base de 149€/mês. – Claro, expansível a qualquer momento. Selecione as extensões desejadas abaixo.
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Uma empresa internacional forte – para as melhores soluções de TI. A Iphos IT Solutions oferece aos seus clientes um serviço completo nas áreas de TI/TI/ITSM, desenvolvimento de software & web. – Mais rápido, mais econômico e mais competente.
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Desenvolvimento de software de última geração em Viena: como uma empresa de TI sustentável e holística, trabalhamos na sua melhor solução individual nas áreas de desenvolvimento de aplicativos, desenvolvimento de software móvel, desenvolvimento de interface e desenvolvimento de banco de dados.
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