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Enterprise Search / Suchmaschine für CRM

Consolidate Software GmbH & Co KG logo referenz

Das Unternehmen

Die Consolidate Software GmbH & Co KG stellt eine CRM-Lösung her, die bisherigen Einzellösungen ersetzt. Dabei handelt es sich um eine integrierte Informationsplattform, die den Abstimmungs- und Suchaufwand der Mitarbeiter reduziert.

Die Aufgabenstellung

Die bestehende Suchfunktion der CRM-Lösung war verbesserungswürdig. Die Aufgabenstellung war eine top Suchmaschine (Enterprise Search) zu entwickeln, die in das CRM integriert werden sollte. Die Suchmaschinen-Lösung sollte folgende Funktionen für state-of-the-Art Knowledge Management abdecken:

  • Integrierbares Enterprise Search: die Suchmaschine sollte in das CRM integrierbar sein
  • Next Generation Knowledge Management: die Suchmaschine sollte fähig sein z.B. zusammengesetzte Worte, Wortstämme, Einzahl- & Mehrzahlformen, etc. zu finden
  • Erweiterte Funktionen der Suchmaschine mit verknüpften Suchlogiken, wie z.B. „und“, „or“, „not“, etc.
  • Erweitertes Knowledge Management durch das automatische Durchsuchen von E-Mails, Attachments, etc.

Die Lösung

Die Lösung verlangte eine state-of-the-Art Suchmaschine (Enterprise Search). Elastic Search wurde als starke Suchmaschinen-Lösung herangezogen und folgende Leistungen wurden erbracht:

  • Konzeption, Integrations- bzw. Implementierungs-Beratung
  • Indexdefinition: es wurde definiert, wie der Suchindex aufgebaut sein soll, damit er zum zu durchsuchenden Content passt z.B. in Bezug auf die Sprache

Starke Leistungen - kurz & bündig

  • Elasticsearch
  • Mapper-Attachment-Plugin (Apache Tika) für breite Dateiformat-Unterstützung
  • Multi-Sprachen-fähige Indexdefinition für die Suchmaschine

Ergebnisse

Das Ergebnis ist eine hoch performante und qualitativ hochwertige Suche in sämtlichen CRM-Beständen. Die Suchmaschine kann Datensätze, Attachments, Dateien, E-Mails durchsuchen. Elastic Search und der optimierte Index ermöglichen eine zeitsparende, sinnvolle bzw. richtige Ergebnisfindung und Gewichtung.

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