Соглашение об уровне обслуживания (SLA/SLA) от поставщика ИТ-услуг
Как опытный поставщик ИТ-услуг и профессиональных ИТ-сервисов, мы предлагаем индивидуальные соглашения об уровне обслуживания (SLA) для компаний любого размера. Наши гибкие уровни обслуживания основаны на четко определенных договоренностях между клиентом и поставщиком и гарантируют высочайшее качество, производительность, доступность и безопасность. Наши SLA оптимально соответствуют современным ИТ-инфраструктурам, облачным вычислениям, программным системам и бизнес-требованиям – они прозрачны, измеримы и высокоэффективны.
Услуги
- Обсуждение
- Индивидуальные пакеты услуг
- Наличие
- Лучший сервис
- Уровни соглашения об уровне обслуживания
- Отчетность
ИТ-соглашения об уровне обслуживания для многих областей применения
Индивидуальные пакеты услуг по SLA
- Служба поддержки ИТ
- Облачные и вычислительные услуги
- Автоматический мониторинг и показатели производительности
- Управление инцидентами и проблемами
- Сетевые и охранные услуги
- мониторинг системы данных
- Управление поставщиками и провайдерами
В результате достигается соглашение с четко определенными уровнями, измеримыми показателями эффективности и проверяемым качеством.
Фиксированная доступность и гарантированная производительность
Персональная служба поддержки и техническая поддержка клиентов
✔ Личное контактное лицо
✔ Специализированная горячая линия
✔ Система продажи билетов
✔ Поддержка по электронной почте
✔ Четко определенные уровни поддержки
От поддержки первого уровня до системных специалистов третьего уровня — в центре внимания ваш клиент.
.
Четко определенные уровни SLA
Наши соглашения об уровне обслуживания включают в себя:
*Различные уровни обслуживания
*определенные процессы эскалации
*определенные этапы
*Четкие договоренности между поставщиком и компанией
Будь то аутсорсинг, облачные операции или классическое управление ИТ — мы разрабатываем соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые точно соответствуют потребностям вашего бизнеса.
Прозрачная отчетность об уровне обслуживания
Ежемесячная отчетность, включающая:
*Ключевые показатели эффективности
*Значения доступности
*Показатели производительности
*Оценка качества обслуживания
Это позволяет клиентам постоянно отслеживать качество, производительность и соответствие всем соглашениям.
Качество, гибкость и четкое определение соглашения
Управление ИТ-услугами в соответствии с передовой практикой.
Наши соглашения об уровне обслуживания основаны на международных стандартах, таких как стандарты IBM, и современных процессах ITIL.
Это означает:
✔ структурированные услуги
✔ Четко определенные соглашения
✔ непрерывная оптимизация
✔ Максимальная удовлетворенность клиентов
Гибкие модели ценообразования и масштабируемые услуги
Каждое соглашение разрабатывается индивидуально для вашей компании. Будь то облачные вычисления, сетевые услуги или поддержка программного обеспечения — вы платите только за те услуги, которые вам действительно необходимы.
Соглашение об уровне обслуживания с качеством
Как профессиональный поставщик ИТ-услуг, мы предлагаем высокоэффективные соглашения об уровне обслуживания (SLA) с четкими правилами, измеримой производительностью и максимальной безопасностью.
Тел: + 43 1 8698400
E-Mail: office@iphos.com
О компании
Сильная международная компания – за лучшие IT-решения. Iphos IT Solutions предлагает своим клиентам полный спектр услуг в области ИТ/ИТ/ИТСМ, разработки программного обеспечения и Интернета. – Быстрее, экономичнее и компетентнее.
ИТ-инфраструктура
Как целостный и устойчивый поставщик услуг, мы предлагаем лучшие ИТ-решения для обслуживания, консалтинга, сетей, серверов Exchange, Linux и Windows и многого другого.
разработка программного обеспечения
Современная разработка программного обеспечения из Вены: как устойчивая и целостная ИТ-компания, мы работаем над вашим лучшим индивидуальным решением в области разработки приложений, разработки мобильного программного обеспечения, разработки интерфейсов и разработки баз данных.
веб-разработка
Переосмысление веб-разработки: мы разрабатываем интранет и экстранет, веб-сайты, электронную коммерцию, онлайн-калькуляторы тарифов, системы информационных бюллетеней и предлагаем классические услуги, такие как SEO, SEM и т. д. Чтобы ваш бизнес работал лучше.
Iphos IT Solutions GmbH
office@iphos.com
Хекгассе 35, 1230 Вена, Австрия
