来自 IT 服务提供商的服务级别协议 (SLA / SLA)

SLA 的单独服务包

每份服务级别协议都定义了具体的服务：

1. IT支持和服务台
2. 云计算服务
3. 自动监控和性能指标
4. 事件和问题管理
5. 网络与安全服务
6. 数据系统监控
7. 供应商和提供商管理

这样就达成了一项具有明确等级、可衡量绩效和可验证质量的协议。

固定可用性和性能保证

我们的服务级别协议 (SLA) 明确规定了具有约束力的响应时间、服务级别和可用性——最高可达 24/7 全天候服务。通过自动化、现代化的监控和 DevOps 架构，我们实现了最高的系统稳定性和业务性能。所有服务均使用透明的指标进行记录，并定期进行审核。

 

个人服务台和客户支持

作为专业服务提供商，我们提供：
✔ 个人联系人
✔ 专用热线
✔ 票务系统
✔ 电子邮件支持
✔ 明确的支持级别
从一级支持到三级系统专家——您的客户始终是我们关注的焦点。
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明确定义的服务水平协议 (SLA) 级别

我们的服务级别协议包括：

不同的服务级别

*已定义升级流程

*已定义的里程碑

供应商与公司之间达成明确的协议

无论是外包、云运营还是传统 IT 管理——我们都能设计出完全符合您业务需求的 SLA。

 

透明的服务水平报告

月度报告包括：

*关键绩效指标

*可用性值

*绩效指标

服务评价

这样一来，客户就可以随时掌握质量、性能以及所有协议的遵守情况。