票务系统的客户沟通 2.0

这种系统的优势不仅限于 IT。 其他行业也可以从在客户沟通中使用票证系统中受益 - 从处理销售查询到投诉管理。 尽管可能性很大，但目前在公司中的这种使用仍然很少。 下面我们将向您展示在企业沟通中使用工单系统如何带来更大的成功和客户满意度。

始终关注票务系统的一切

使用票务系统的一个关键优势是通过中央网络平台轻松处理所有客户通信。 无论是与客户和合作伙伴进行电子邮件通信，还是为客户关注的问题或销售项目分配电话或内部记录 - 票证系统都确保不会丢失任何内容，并且公司集团中的每个员工都了解当前工单状态 通过工单状态可以查看处理情况。
“每位授权员工都可以通过网络界面集中跟踪整个通信流程，无缝且经过审计的方式。 无需访问第三方电子邮件帐户，也无需存储空间来存储重复的电子邮件或信件。”维也纳 IT 公司 Iphos IT Solutions 的首席执行官 Christoph Wendl 解释道。 “中央队列可以防止某些请求被处理两次，而另一些请求则不会丢失。 这节省了时间并提高了客户满意度。”

知识管理功能节省时间

在知识管理方面，一个好的票务系统通常也能提供很多帮助。 在文本模块的帮助下，创建标准电子邮件或回答经常出现的问题所需的工作量显着减少。 “这使得新员工更容易快速、轻松地适应公司的沟通方式，”温德尔根据经验说道。 “但受益于知识管理功能的不仅仅是‘新手’。 通过概览整个沟通过程，公司中的每个人都可以从同事的解决方案或销售专业人员的经验中学习。”
跟踪时it 基于 Zammad 的知识库还提供了一个知识数据库，可以在其中记录和查找经常请求的解决方案和工作流程。 快速访问记录的问题解决方案也有助于快速、成功地处理查询。

通过跨渠道沟通与客户见面

卢塞恩应用科学大学最近的一项研究发现，到 2022 年，通过 WhatsApp 和 Co. 等通讯工具进行的聊天也将成为客户沟通中不可或缺的一部分。 在与公司沟通时，客户喜欢使用他们在日常生活中经常使用的渠道。 “各种通信渠道与票务系统的连接使客户可以从任何地方轻松地联系公司，”Christoph Wendl 说。 “通过社交媒体信使或网站聊天进行的沟通更具个性化，并加强了与公司的联系。”

聊天功能代替网页表单降低了接触抑制阈值

经验表明，通过电子邮件表单发送查询的抑制阈值明显高于在类似网站上使用聊天表单。 “有轨道it 基于 Zammad，我们为客户提供托管帮助台服务，可以将网站聊天集成到现有的公司网站中，从而通过工单系统对其进行集中管理。 这意味着公司无需花费任何额外的精力来管理聊天。”Wendl 满意地说。

通过更快的查询处理提高客户满意度

“我们的经验表明，使用轨道等票务系统it 基于 Zammad 的基础上显着改进了客户查询的处理。 文本模块和知识库等功能使员工可以更轻松地处理票证，这体现在更快、一致的客户沟通上。”Wendl 总结道。 “最后但并非最不重要的一点是，这总是能带来更高的客户满意度。”