IT-Wartung / IT Management (ITSM) nach ITIL

Sicher ist sicher. Unsere zertifizierten IT-Techniker übernehmen Wartung, Support & Betreuung für Ihre Infrastruktur / EDV. Schnell, umfangreich, kostengünstig und zu Fixpreisen. Das Ergebnis: State-of-the-Art IT Management (ITSM), das Effizienz steigert und Schäden abwendet.

Dienstleistungen

Service Level Agreement (SLA)

Die Leistung, Reaktionszeit und Verfügbarkeit unseres IT-Services richtet sich konsequent nach Ihnen. Sie erhalten eine eigene Telefon-Hotline und ein Ticketsystem. Für den besten individuellen Support. Ein SLA, das sich sehen lassen kann. Versprochen.

Support Ihrer Enduser

IT-Support meint die Betreuung der EDV-Arbeitsplätze Ihrer Mitarbeiter – bei Bedarf vor Ort oder als Fernwartung. Schnell und unkompliziert. Ein Service, der Continuity garantiert – damit Ihr Business läuft.
 

Betreuung Ihrer IT Services / IT Infrastruktur

Unsere Techniker warten Ihre IT-Services und die damit verbundene Infrastruktur und EDV (Server, Netzwerke & WLAN). Neben dem Basis-EDV-Service können zusätzliche Module frei gewählt werden.

Basis-EDV-Service

Ein fixer Bestandteil der Wartung jedes Services. – Dieser beinhaltet Event-Management (Monitoring), Updating & Patching, Projektmanagement, Knowledge Management (Dokumentation).
 

Incident & Problem

IT Management für bessere Performance. Das beinhaltet die Störungserkennung & das Beheben von Störungen sowie die nachhaltige Lösung von wiederkehrenden Störungen (Problems).
 

IT-Service für Anfragen

Ein Service für Ihre Bedürfnisse. Unsere Techniker bearbeiten klare Anfragen, wie z.B. das Anlegen einer Mailbox, das Hinzufügen von Benutzern oder das Rückspielen von Backups.
 

Continuity (Datensicherheit & Data Recovery)

IT Management zur Schadensvermeidung – damit Ihr Business auch nach einer großen Störung (Incident) weiterläuft. Das beinhaltet die Planung, jährliche Tests und (im Notfall) die Durchführung von Data Recoverys.
 

Performance & Scalability

Unser EDV Service kümmert sich um Kapazitätserweiterungen (Performance, Speicherplatz) auf Basis definierter Mengengerüste & Response-Zeiten.
 

Supplier-Management

Als top Dienstleister stehen wir konsequent für Ihre Infrastruktur ein. Wir koordinieren Lieferanten, verwalten Bestellprozesse (z.B. Lizenzen und Hardware) und bieten ein Service Level Agreement (SLA) für Software & Hardware (z.B. Ersatzhardware ständig vorrätig).
 

Weitere Informationen & Leistungen

Service Level Agreement

Mehr Informationen zu unseren flexiblen Dienstleistungen und Kostenmodellen.

IT Service Management

Weiter zu unserer Unterstützung in der IT – für Sie.

IT Service Desk / Helpdesk

Alles zum umfangreichen Service und kompetenten Support.

Preise mit Struktur - für Managed Services

Pauschale (Wartungsvertrag)

Als top Dienstleister stellen wir Ihnen einen servicebasierten Wartungsvertrag (SLA) bereit. Unabhängig vom Wartungsaufwand bezahlen Sie (ähnlich einer Versicherung) die im Vertrag definierte regelmäßige Gebühr. Egal welcher Wartungsaufwand, ob Unterstützung oder komplettes Outsourcing, ob automatisiertes (kontinuierliches) Monitoring oder Manpower – die Kosten für den Betrieb sind stets planbar.

Vertrag mit Stundenpaket

Sie kaufen Ihre Stunden laut Dienstleister-Vertrag vorab und setzen sie bei Bedarf ein. Für eine sehr gute Kosten-Bedarfs-Abstimmung, maximale Flexibilität, Transparenz & beste Planbarkeit. So kommen Sie ans Ziel – egal ob es sich um Services für Software oder Hardware handelt.

Einzelstunden

Einzelstunden werden nach Wartungsaufwand zu einem fixen Stundensatz abgerechnet – für stark irregulären oder ergänzenden Bedarf. Durch hoch-automatisierte Fernwartung können viele Anliegen, die sehr schnell benötigt werden, rasch erledigt werden.

Transparente Kosten

ITIL IT-Management (ITSM) zu Fixpreisen oder stundenbasiert – wie eine Versicherung. Professionelle Techniker garantierten die Verfügbarkeit Ihrer Services. Störungen (Incidents) bei Software oder Hardware werden behoben – ohne Erhöhung der monatlichen Fixkosten. Wählen Sie frei Ihren Leistungsumfang. Es kann auch stundenbasiert abgerechnet werden. Managed Services – neu definiert. Damit es gar nicht erst zu Störungen kommt.

Starke Vorteile

ITIL Support, der sich sehen lassen kann: Unser Management bietet viele Vorteile. Unsere zertifizierten Techniker arbeiten nach ITIL-Standard an Ihren flexibel gestalteten Leistungspaketen. Sie haben die volle Kostenkontrolle durch fix definierte Budgets und hohe Transparenz durch Reporting, Ticketing und klar definierte Kommunikationskanäle (Ihre eigene Service-Hotline). Der 1st, 2nd, und 3rd Level-Support kommt von einem Dienstleister.

Unterstützte Technologien in der IT-Wartung

Storage

IT Wartung (ITSM nach ITIL) für NetApp, IBM, DELL SAN Storage (Netzwerke), Flash, Cloud Infrastrukturen, hybride Flash-/HDD-Systeme): das sind hersteller-unabhängige managed Services der nächsten Generation.

Virtualisierung

IT Wartung / ITSM für Citrix XenServer, Microsoft HyperV, VMware ESXi, Linux KVM

Relationale Datenbank & NoSQL-Datenbank

ITIL Management / IT-Wartung für Microsoft SQL-Server, Oracle, Postgre SQL, MySQL, IBM DB2, SQLite, mongoDB, CouchDB, Apache HBase, cassandra

Mail & Instant Messaging

Professionelle IT Wartung: Microsoft Exchange, Share Point, Lync; Damit Probleme erst gar nicht aufkommen.

Linux & Windows Server

Professionelle IT-Wartung für Red Hat Linux, Debian, Cento OS, Ubuntu, SUSE, Windows Server

CRM, CMS, DMS

Der IT-Service (ITSM nach ITIL) umfasst Software wie CRM (Customer-Relationship-Management), CMS (Content-Management-System) und DMS (Document-Management-System).

Firewalls, Router, Switches

Unsere Techniker helfen Ihnen mit verschiedenen Firewalls, wie der CISCO ASA mit Firepower. Gleichzeitig umfasst das die Betreuung aller gängigen Router und Switches, wie z.B. Brocade. Wir setzen beste Technik (Software & Hardware) ein, um Ihre Computer zu schützen.

WLAN-Infrastruktur

Unsere Technik implementiert und übernimmt die Netzwerk Wartung für Ihre WLAN-Infrastruktur. Damit Ihre Computer dauerhaft stabil und gut verbunden sind. Denn Zeit ist Geld.

Antivirus & Antispam

Unser Service-Management (ITSM) bietet die Betreuung und den Einsatz von state-of-the-Art Firewalls und Antispam-Software. Für mehr Datensicherheit.

Backup-Services

Die Datensicherheit ist zentral für Firmen. Daher richten unsere Techniker Backup-Systeme ein und betreuen bestehende, wie etwa Veeam Backup & Replication. Das sind Managed Services der nächsten Generation.

Was kostet Ihre IT-Dienstleistung?

Das hängt stark von Ihren Anforderungen ab. Kontaktieren Sie uns, schildern Sie uns kurz Ihre Ideen und einer unserer Mitarbeiter führt mit Ihnen eine Erstberatung durch.

Danach legen wir Ihnen ein Grobkonzept und ein unverbindliches detailliert aufgeschlüsseltes Kostenangebot vor.

Tel: +43 1 8698400
E-Mail: office@iphos.com

5 + 3 =

Unternehmen

Ein starkes internationales Unternehmen – für die besten IT Lösungen. Iphos IT Solutions bietet seinen Kunden einen Full Service in den Bereichen EDV / IT / ITSM, Softwareentwicklung & Web. – Schneller, kosteneffizienter & kompetenter.

IT-Infrastruktur

Als ganzheitlicher & nachhaltiger Dienstleister bieten wir top EDV Lösungen für Wartung, Consulting, Netzwerke, Exchange-, Linux- & Windows Server, u.v.m.

Softwareentwicklung

State-of-the-Art Softwareentwicklung aus Wien: wir arbeiten als nachhaltige & ganzheitliche IT Firma an Ihrer besten individuellen Lösung in den Bereichen Applikationsentwicklung, mobile Softwareentwicklung, Interfaceentwicklung & Datenbankentwicklung.

Webentwicklung

Webentwicklung neu gedacht: Wir entwickeln Intranets & Extranets, Websites, E-Commerce, Online-Tarifrechner, Newsletter-Systeme & bieten klassische Dienstleistungen wie SEO, SEM, etc. Damit Ihr Business besser läuft.

Iphos IT Solutions GmbH

+43 (0)1 869 84 00

Arndtstrasse 89 / Top 22 1120 Wien, Österreich