Service Desk / Helpdesk

Als Servicedesk Profi bieten wir top IT Service Dest & Helpdesk (IT Support) für Ihr Business. Ein modularer Leistungskatalog & Vertrag stehen für die konsequente wirtschaftliche, organisatorische & technische Optimierung. Für mehr Leistung, bei weniger Kosten.

Dienstleistungen

Schnellere Unterstützung mit Fernwartung

Wir stehen für schnelle Lösungen bei akuten Störungsmeldungen ein. Daher nutzt unser Helpdesk Fernwartung und Remote-Support. So können viele Problemstellungen in sehr kurzer Zeit aus der Ferne behoben werden.

Automatisiertes Monitoring

Damit Ihre IT Services immer zuverlässig laufen, setzen wir auf automatisiertes Monitoring. Tritt eine Problem auf, kümmern wir uns sofort darum. Ganz einfach.

Knowledge Management

Unser Service Desk setzt Knowledge Management für Sie um. Dazu gehören etwa Dokumentationen oder unser Ticketing System, das Anfragen, Verläufe und Lösungen aufzeichnet.

Service Requests: First bis Third Level Support

Unsere IT-Servicedesk Mitarbeiter decken alle Bereiche für Service-Requests ab: vom First- bis zum Third-Level-Support. Das ist Customer Request Fulfillment – neu gedacht.

Incidents & Problems

Mit einem ordentliche IT Service Management lassen wir es gar nicht zu Problemen kommen. Treten doch einmal Störungsmeldungen auf, so bietet unser IT Servicedesk schnelle, nachhaltige Lösungen.

Continuity: Backups & Date Recovery

Wir implementieren bestens abgesicherte IT-Infrastrukturen. Kommt es zu einem Ausfall, springen automatisch Sicherungssysteme ein. Unser Kundendienst stellt Ihnen dann in kürzester Zeit, Services und Daten wieder bereit.

Weitere Informationen & Leistungen

Modularer Service Desk / Helpdesk Vertrag

Unser modularer Servicedesk-Vertrag bietet Ihnen ein perfekt passendes Leistungsportfolio. Für bessere Lösungen, bei weniger Kosten.

SLA, Stundenpakete oder Einzelstunde

Sie wählen für Ihren Support frei zwischen kompletten SLAs (Service Level Agreement), Stundenpaketen oder Einzelstunden.

Garantierte Reaktionszeiten des Helpdesks

Wir bieten die beste Service Desk Lösung. Das beinhaltet vertraglich garantierte Reaktionszeiten bis zu 24/7.

Eigene Helpdesk Hotline

Als Kunde erhalten Sie Ihre eigene Servicedesk Hotline mit individueller Telefonnummer. Denn guter Support wird bei uns groß geschrieben.

Eigener Service Desk Betreuer

Nach Abschluss eines IT Servicedesk Vertrags wird Ihnen Ihr persönlicher Betreuer zugewiesen, der Ihr System und Ihre Anforderungen genau kennt.

Eigenes Ticketing System

Sie erhalten Zugang zu unserem Ticketing System. Störungsmeldungen können per E-Mail an dieses gesendet werden, dadurch werden Sie stetig über den aktuellen Status informiert und die historische Nachvollziehbarkeit ist jederzeit gewährleistet.

Bester IT Service Desk für zahlreiche Business-Anwendungen

Cloud Service Desk

Egal, ob es um Hardware & Software mit hohen Anforderungen, um organisatorische Aspekte oder um die IT Sicherheit geht: wir stellen Ihnen top Cloud Services zur Verfügung und bieten eine direkte Service Desk Anbindung. Die Service-Mitarbeiter kennen Ihr System und wissen um seine Pflege. Ganz sicher.

Software Management

Unser Helpdesk kennt keine Grenzen. Software & entsprechende Fragen gehören für uns wie selbstverständlich zum Alltag.

Server Support

Unsere EDV stellt Server zur Verfügung und wartet diese entsprechend. Dazu gehört bei Bedarf auch ein Wartungsvertrag, in dem standardisierte Kanäle für Anfragen und Abläufe festgelegt sind. Egal, ob es sich um Linux oder Windows handelt.

Website Erstellung

Unsere Webdesign-Abteilung fühlt sich im Website Helpdesk wie zu Hause, denn wir warten die Websites großer Unternehmen und von KMU’s.

Exchange Server Betreuung

Wir servicieren Ihren Exchange Server. Für Anfragen können Sie direkt unseren Helpdesk kontaktieren. Damit Ihr Business läuft.

Windows Server Betreuung

Wir konzipieren, implementieren, warten und erweitern Ihre Server- & Client-Systeme, mit umfassenden Sachverständnis und als Unterstützung – für Sie.

Linux Server Wartung

Kein Problem für unsere Servicedesk-Pro’s, seien es Red hat, Debian, Ubuntu, SUSE oder Cento OS, mit unserer Unterstützung wird Wartezeit zum Fremdwort.

Datenbank Service

Datenbanken sind die Basis eines intakten Unternehmens, je nachdem, welches Datenbank-System Sie verwenden. Damit diese auch reibungslos ihre Funktion erfüllen, ermöglichen wir Ihnen unseren besten Kundendienst von A bis Z.

EDV-Service Desk

Die IT-Infrastruktur ist ein kritischer Unternehmens-Bestandteil. Daher bieten wir automatisierten Service und einen hochmodernen Service-Desk, der schnell auf Anfragen reagiert. Denn im Bedarfsfall soll nicht zu viel Zeit vergehen.

Managed IT-Services

Outsourcing leicht gemacht: wir managen Ihre IT-Services. Sie treten schnell mit unseren Helpdesk Mitarbeitern in Verbindung und wir erledigen Ihre IT-Anfragen und Störungsmeldungen zum Beispiel durch Fernwartung in ungeschlagener Geschwindigkeit.

PC / Computer Management

Unser Servicedesk kümmert sich effizient um First Level Support in Ihrem Business. Dazu gehören auch alle direkten Enduser-Themen zum PC oder Computer.

Drucker Betreuung und Wartung

Ist Ihr Drucker ein kritischer Knotenpunkt in Ihrem Unternehmen? Dann setzen Sie auf unsere Unterstützung ich Sachen Drucker Support und Service. Denn ein Stau soll so kurz wie möglich gehalten werden.

Netzwerk Service Desk

Wir bauen Netzwerk-Infrastrukturen auf – und bieten entsprechend guten Service. Denn mit fundiertem technischen Know-How lassen sich Probleme und Störungsmeldungen im Unternehmen einfach leichter bearbeiten.

Internet und WLAN Unterstützung

Damit Ihr Unternehmen stets und schnell vernetzt ist, bieten wir die beste Beratung in Einrichtung, Wartung und Support Ihrer Internetverbindung.

Notebook Service

Egal, ob PC, Notebook, Tablet, Smartphone oder gesamte IT, wir bieten nicht nur lösungsorientierte Beratungstätigkeiten und Reparatur, sondern sorgen auch dafür, dass Ihr Endgerät einfach dauerhaft funktioniert.

Vorgehen nach Standards

Iphos IT-Solutions steht für Standards wie ITIL (IT Infrastructure Library) und ITSM (IT-Service-Management). Da kann man sich einfach sicher sein.

Mehrere Leistungsebenen

Wir vereinen mehrere Leistungsebenen. Wir können Support für Ihre IT direkt durchführen. Ist Ihr Business Technologie-orientiert, unterstützen wir auch Ihre Kunden mit unserem modernen IT Support System. Damit für alles gesorgt ist.

Technologiebasiert für mehr Leistung

Wir setzen auf modernste Software und Überwachungs- sowie Kundenkontaktsysteme, wie zum Beispiel Ticketing-oder automatische Monitoring-Systeme. Zwischenfälle in Ihrer IT werden so um ein Vielfaches schneller & kosteneffizienter gelöst.

Transparenz und Leistungsübersicht

Dank automatischer Aufzeichnungen und Leistungs-Reports, lassen sich Management-Engpässe vermeiden. Und Ihr Unternehmen läuft.

Kosten für Ihren Service Desk / Helpdesk

Als nachhaltiges Unternehmen achten wir auf Ihren Bedarf
und Ihre Anforderungen. Kontaktieren Sie uns unverbindlich
für eine erste Beratung zu unseren Services und Kosten.

Tel: +43 1 8698400

E-Mail: office@iphos.com

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Unternehmen

Ein starkes internationales Unternehmen – für die besten IT Lösungen. Iphos IT Solutions bietet seinen Kunden einen Full Service in den Bereichen EDV / IT / ITSM, Softwareentwicklung & Web. – Schneller, kosteneffizienter & kompetenter.

IT-Infrastruktur

Als ganzheitlicher & nachhaltiger Dienstleister bieten wir top EDV Lösungen für Wartung, Consulting, Netzwerke, Exchange-, Linux- & Windows Server, u.v.m.

Softwareentwicklung

State-of-the-Art Softwareentwicklung aus Wien: wir arbeiten als nachhaltige & ganzheitliche IT Firma an Ihrer besten individuellen Lösung in den Bereichen Applikationsentwicklung, mobile Softwareentwicklung, Interfaceentwicklung & Datenbankentwicklung.

Webentwicklung

Webentwicklung neu gedacht: Wir entwickeln Intranets & Extranets, Websites, E-Commerce, Online-Tarifrechner, Newsletter-Systeme & bieten klassische Dienstleistungen wie SEO, SEM, etc. Damit Ihr Business besser läuft.

Iphos IT Solutions GmbH

+43 (0)1 869 84 00

Arndtstrasse 89 / Top 22 1120 Wien, Österreich