trackit - Ticketsystem basierend auf Zammad

Mit trackit, dem top Ticketsystem / Helpdesk Software behalten Sie immer den Überblick über Ihre Kundenkommunikation. Egal ob Neukunden- oder Supportanfragen – durch die Anbindung all Ihrer Kommunikationskanäle (E-Mail, Webformulare, Telegram, Chat…) finden Sie alle Anfragen an einem zentralen Ort. Sie weisen neue Tickets  Zuständigen zu, wickeln die Kommunikation mit Kunden und internen Mitarbeitern darüber ab und behalten so stets alle aktuelle Anfragen im Blick.

 

Das ideale Paket für Starter mit Basisfunktionen eines top Ticketsystems.


14,90 €
/Monat/Agent

Maximal 40 Agenten
50 MB Anhänge + 30 GB Speicherplatz
Keine Bindungsfristen
Inkludierte Leistungen

ISO 9001 & ISO 27001 zertifiziertes RZ
SSL-Zertifikat
Eigene Sub-Domain
24/7 Verfügbarkeit

Beratung (inkludiert)

Wir beraten Sie umfassend zu den Möglichkeiten unserer Zammad-basierten Helpdesk-Software und Ticketsystems für Ihre Organisation. trackit ist höchst flexibel und sowohl für den Einsatz in kleinen Unternehmen wie auch großen Konzernen geeignet.

Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.

Installation (inkludiert)

Unsere Experten sorgen für einen umfassenden Service. Das umfasst die Installation von trackit based on Zammad, wie auch die komplette Umsetzung und Wartung des Managed Services.

Diese Leistung ist im monatlichen Preis inkludiert. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.

Integration (inkludiert)

Die Integration von trackit based on Zammad in Ihre IT Infrastruktur ist ein wesentlicher Grundbaustein und ermöglicht das reibungslose Funktionieren Ihrer des Managed Services.

Für Sie entstehen bei der Erstintegration keine zusätzlichen Kosten.

Update (inkludiert)

Wir setzen Ihre trackit based on Zammad Upgrades & Updates um. Einfach, problemlos und schnell. Denn eine Helpdesk Software sollte immer auf dem letzten Stand sein.

Diese Leistung ist im monatlichen Preis inkludiert. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.

Funktionen (inkludiert)

trackit based on Zammad beinhaltet viele Funktionen wie: Flexible Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierungen, Mehrsprachigkeit, Erwähnungen, Beobachten von Tickets, individuelle Benutzer-Rollen und individuelle Ticket-Objekte

Unsere IT Experten programmieren ständig Add Ons, neue Funktionen, Features, Schnittstellen und Komponenten für unser Managed Service trackit based on Zammad. So sind Sie stets am Puls der Zeit und erfüllen alle Anforderungen an ein modernes Helpdesk Management bzw. Kundenservice. Ganz einfach.

Schulung

Um für Sie und Ihre Mitarbeiter einen reibungslosen Umgang mit trackit based on Zammad zu garantieren, bieten wir Schulungen zu den Funktionen durch unsere Experten. Wahlweise können Schulungen online oder vor Ort, für kleine als auch für große Gruppen und auf Deutsch, Englisch und Bulgarisch abgehalten werden.

Individualentwicklung / Schnittstellenentwicklung

Unsere Softwareentwickler programmieren und optimieren die Helpdesk Software trackit based on Zammad speziell für den Einsatz in Ihrem Unternehmen –  egal ob für Kundenservice, Human Ressources, Projektmanagement, ITSM oder mehr. Das umfasst etwa passende Schnittstellen, Apps und Plugins.

Das ideale Paket für Starter mit Basisfunktionen eines top Ticketsystems.


14,90 €
/Monat/Agent

Maximal 40 Agenten
50 MB Anhänge + 30 GB Speicherplatz
Keine Bindungsfristen
Inkludierte Leistungen
ISO 9001 & ISO 27001 zertifiziertes RZ
SSL-Zertifikat
Eigene Sub-Domain
24/7 Verfügbarkeit

Das Premium Paket des Ticketsystems enthält alle Services des Silver Pakets und mehr.


23,90 €
/Monat/Agent

Unlimitiert Agenten
70 MB Anhänge + 55 GB Speicherplatz
Keine Bindungsfristen
Inkludierte Leistungen
ISO 9001 & ISO 27001 zertifiziertes RZ
SSL-Zertifikat
24/7 Verfügbarkeit

Die ideale Wahl für besondere Anforderungen. Stellen Sie sich Ihr individuelles Paket zusammen.


n.V.€
/Monat/Agent

Unlimitiert Agenten
Speicherplatz nach Vereinbarung
Kewin
Inkludierte Leistungen
ISO 9001 & ISO 27001 zertifiziertes RZ
SSL-Zertifikat
24/7 Verfügbarkeit

trackit based on Zammad Bezugsvarianten frei wählbar und jederzeit migrierbar!

Cloud

 

Lassen Sie Ihre Ticketsystem-Lösung sicher in der Cloud eines zertifizierten EU-Hosters laufen. Sie benötigen bei dieser Implementierungsvariante keine zusätzliche Hardware.

Virtuelle Machine

 

trackit based on Zammad wird als virtuelle Maschine in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur aufgesetzt. Wir kümmern uns dabei um die Updates und den reibungslosen Betrieb von Ihrer Helpdesk Software.

On Prem

 

Ihr Ticketsystem trackit based on Zammad wird auf einem Server Ihrer eigenen IT-Infrastruktur vor Ort aufgesetzt. Wir kümmern uns um die Updates und den reibungslosen Betrieb Ihrer Helpdesk Software.

 

Appliance

 

Das Ticketsystem trackit based on Zammad läuft auf von uns zur Verfügung gestellten und gewarteten Zammad Appliances in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur.

Zammad in Ihrem Unternehmen

Einbindung Ihrer Programme

Durch die REST API ist es möglich, Programme schnell und einfach in Ihr Zammad Ticketsystem einzubinden. So liefert trackit based on Zammad  auch Echtzeitinformationen zu allen Kanälen und Vorgängen.

Flexible Textbausteine

Zammad bedeutet Kundenservice mit Komfort: Mithilfe von flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. So können Sie schnell durch selbst definierte Tastenkürzel Antworten erstellen.

Individuelle Listen & Übersichten

Erstellen Sie in Zammad individuelle Übersichten und Reports – speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator definiert werden.

Mobile Anwendung

Zammad bietet neben der Desktopanwendung auch eine speziell für mobile Endgeräte angepasste Darstellung. Das Responsive Design Ihrer Helpdesk Software macht die Handhabung von Tickets auch von unterwegs aus möglich. Gesteigerte Produktivität bei bestem Kundenservice sind das Resultat.

Sicherheit und Integration

Zammad bietet zahlreiche Sicherheits- und Integrationseinstellungen. Für eine schnelle und trotzdem sichere Authentifizierung! Außerdem werden verschiedene Passwortrichtlinien sowie Device-Logging unterstützt, um Ihnen jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten mit Ihrem Ticketsystem zu ermöglichen.

Knowledge Base

Die Zammad Knowlegde Base bietet Ihnen einen Ort, an dem Sie zentral das gesammelte Wissen über Ihre Unternehmen und Ihre Business-Prozesse speichern können. Mit Bildern und Videos erstellen Sie so in Ihrem Helpdesk System hilfreiche Schritt-für-Schritt Anleitungen. Bester Kundenservice ist damit garantiert.

Benutzer- und Rechteverwaltung

trackit based on Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen.

Domainwahl

Wählen Sie die Internetadresse auf der Ihr Zammad Ticketsystem läuft frei. Auch die Mailadresse für die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen kann an Ihre Domain angepasst werden.

DSGVO

trackit  based on Zammad ist DSGVO-konform. So halten Sie problemlos die erforderlichen Datenschutz-Richtlinien ein. Das schafft nicht nur Rechtssicherheit, sondern auch im Kundenservice Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Branding

Gerade in der Kundenkommunikation ist eine stets erkennbare Corporate Identity wichtig. Wir branden Ihr Online Helpdesk Tool mit Ihren Corporate-Farben und Ihrem Logo. 

End-User-Support

Diese Zusatzleistung beinhaltet IT-Support-Leistungen mit eigener Hotline, Help-E-Mail und garantierten Reaktionszeiten.

LDAP & AD Anbindung

Binden Sie Ihr LDAP / AD an damit werden Benutzer-Anmeldedaten Ihres Unternehmens ins System übernommen.

Schulung

Bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne eine Schulung für Sie und Ihre Mitarbeiter. Unsere Experten bringen Ihnen online oder vor Ort die Funktionen von trackit based on Zammad näher, egal ob für große oder kleine Gruppen. Wahlweise können Schulungen auf Deutsch, Englisch oder Bulgarisch gehalten werden. 

Zusatzentwicklungen

Unsere Softwareentwickler programmieren und optimieren die Helpdesk Software trackit based on Zammad für den Einsatz in Ihrem Unternehmen –  egal ob beim Kundenservice, Human Ressources, Projektmanagement, ITSM oder mehr. Das umfasst etwa passende Schnittstellen, Apps und Plugins.

 

 

Jetzt trackit based on Zammad verwenden!

Die einzigartigen Vorteile unserer Managed Services

Alles On Demand

Geschäftsprozesse sind On Demand verfügbar. Sie bestellen & ändern, wir liefern – und zwar sofort. Lange Warte- & Stehzeiten durch Ihre IT sind daher Geschichte.

 

 

 

 

 

 

Verschiedene BEZUGSVARIANTEN

Unsere Anwendungen laufen wo Sie es möchten. Entweder in der Cloud, auf von uns gestellten Appliances oder direkt auf Ihrer eigenen IT-Infrastruktur. Entscheiden Sie sich später für eine andere Hostingvariante, ist das gesamte System einfach migrierbar & kann sofort wieder in Betrieb genommen werden.

 

Leistungen wählen, zu- & abschalten

Wählen Sie genau die Managed Services, die Ihr Unternehmen auch benötigt. Sollte sich das in Zukunft ändern, können Sie Services und Funktionen ganz einfach zu- oder abschalten. Mit dieser neuen Flexibilität stehen Sie immer auf der Gewinnerseite.

 

Ihre IT Infrastruktur – ein neues Konzept

Ihre Mitarbeiter arbeiten über einen Webbrowser online verschlüsselt mit unserer Software, die Ihnen über Managed Services gesamte Geschäftsprozesse zur Verfügung stellt (z.B. E-Mail, Office, CRM, Website, Newsletter, Buchhaltung, uvm.). Die teure, fehleranfällige & wartungsintensive IT-Infrastruktur bei Ihnen im Haus fällt daher weg. Unser System stellt Ihnen kosteneffizient eine IT-Infrastruktur zur Verfügung, die sich Ihrem Bedarf anpasst.

 

 

 

 

 

 

 

 

Gesamte Geschäfts-prozesse mieten

Wir stellen Ihnen Software & Managed Services online zur Verfügung, die Sie kosteneffizient mieten. Ihre Mitarbeiter arbeiten über einen Webbrowser online verschlüsselt mit der Software. Nach Bedarf sind daher weitere Funktionen sofort verfügbar und ready to go. Hohe Einzelinvestitionen in die IT & lange Wartezeiten beim Einführen neuer Geschäftsprozesse gehören der Vergangenheit an.

 

 

 

Hohe Automatisierung

Durch hohe Effizienz und Automatisierung bieten Ihnen unsere Managed Services Leistungen zu einem sehr guten Preis, das sich sonst nur Großkonzerne leisten können.

 

 

 

 

 

 

Beste Leistung – sehr guter Preis

Sie erhalten mit unseren Managed Services ein System, das sich mit dem Leistungsumfang (Software, automatische Backups, Firewalls, Antivirenschutz, dynamische Skalierung, etc.) nur große Unternehmen leisten können – und das zu einem umwerfend guten Preis.

 

Hohe Ersparnisse

Teure Anschaffungen, wie eigene Server, Storages, Netzwerkfestplatten und hohe laufende IT-Kosten, wie Wartung und Updates oder auch Softwareinstallationen, fallen weitgehend weg. Auch Zwischenfälle, die für kleinere Unternehmen im Ernstfall existenzbedrohend werden können gehören der Vergangenheit an.

 

 

 

 

 

 

Beste Sicherheit

Unser Managed Services bietet Ihnen beste Sicherheit, mit einer sicheren Architektur, Firewalls, Virenschutz, automatisierten Backups und einer sehr hohen Up-Time. Garantiert.

 

 

 

Noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns, schildern Sie uns kurz Ihre Ideen und einer unserer Mitarbeiter führt mit Ihnen eine Erstberatung und Präsentation des Produkts durch. Fordern Sie jetzt Ihre völlig kostenlose und unverbindliche Testversion an!

Tel: +43 1 8698400
E-Mail: office@iphos.com

Jetzt Angebot für trackit Silver einholen

Das ideale Paket für Starter mit Basisfunktionen des Ticketingsystemes zum Basispreis von 79€/Monat. – Natürlich jederzeit erweiterbar. Wählen Sie unten Ihre gewünschten Erweiterungen.

Jetzt Angebot für trackit Gold einholen

Das Gold Paket enthält alle Services des Silver Pakets und mehr zum Basispreis von 149€/Monat. – Natürlich jederzeit erweiterbar. Wählen Sie unten Ihre gewünschten Erweiterungen.

Neues Feld

Jetzt Angebot für trackit Custom einholen

Die ideale Wahl für besondere Anforderungen. Stellen Sie sich Ihr individuelles Paket zusammen.

Bezugsvarianten

Unternehmen

Ein starkes internationales Unternehmen – für die besten IT Lösungen. Iphos IT Solutions bietet seinen Kunden einen Full Service in den Bereichen EDV / IT / ITSM, Softwareentwicklung & Web. – Schneller, kosteneffizienter & kompetenter.

IT-Infrastruktur

Als ganzheitlicher & nachhaltiger Dienstleister bieten wir top EDV Lösungen für Wartung, Consulting, Netzwerke, Exchange-, Linux- & Windows Server, u.v.m.

Softwareentwicklung

State-of-the-Art Softwareentwicklung aus Wien: wir arbeiten als nachhaltige & ganzheitliche IT Firma an Ihrer besten individuellen Lösung in den Bereichen Applikationsentwicklung, mobile Softwareentwicklung, Interfaceentwicklung & Datenbankentwicklung.

Webentwicklung

Webentwicklung neu gedacht: Wir entwickeln Intranets & Extranets, Websites, E-Commerce, Online-Tarifrechner, Newsletter-Systeme & bieten klassische Dienstleistungen wie SEO, SEM, etc. Damit Ihr Business besser läuft.

Iphos IT Solutions GmbH

Khekgasse 35, 1230 Wien, Österreich