Referenz - K.E.M. Montage GmbH

IT-Infrastruktur Wartung und Support (ITSM)

Qatar Airways Österreich logo referenz

Das Unternehmen

Qatar Airways, die staatliche Fluggesellschaft des Landes Qatar, ist eine der am schnellsten wachsenden Fluggesellschaften mit einer der jüngsten Flotten weltweit. Qatar Airways wurde bereits viermal vom Bewertungsportal Skytrax als Airline des Jahres ausgezeichnet, zuletzt im Juni 2017. Zusätzlich wurde sie im Jahr 2017 mit den Preisen für die weltweit beste Business Class, die weltweit beste First Class Airline Lounge und die beste Airline im Nahen Osten ausgezeichnet. Qatar Airways ist Mitglied in der Luftfahrtallianz oneworld. Die ausgezeichnete oneworld Allianz wurde bereits drei Mal von Skytrax zur besten Luftfahrtallianz der Welt gekürt.

Die Aufgabenstellung

Qatar Airways war auf der Suche nach einem erfahrenen und verlässlichen Partner für Support und Wartung ihrer IT-Infrastruktur in ihrem Wiener Innenstadt Büro sowie am Flughafen Wien. Insbesondere sollten dabei folgende Dienstleistungen erbracht werden:

  • IT-Wartung und Support der IT-Infrastrukur
  • IT-Sicherheit (Patching, Updating, Screening)
  • Dokumentation
  • IT-Support für die Qatar-Mitarbeiter der Wiener Büros

Die Lösung

Das vereinbarte Service Level Agreement (SLA) sorgt für einen optimalen individuellen First- und Second-Level-Support für Qatar Österreich in Bezug auf IT-Dienstleistung, Reaktionszeit und Verfügbarkeit. Die Iphos IT-Techniker nehmen sich dabei folgender Aufgaben an:

  • Support und Wartung der Betriebssysteme, UPS, PBX sowie Hard- und Software-Komponenten
  • Incident-, Problem- & Change Management der Produktionssysteme 
  • Installation von Windows Patches und Updates
  • Update der Antivirus & Spyware Software
  • Dokumentation & Support Logs
  • Koordination von Hardware-Providern und ISPs
  • Allgemeiner Support und Wartung vor Ort
  • Kundensupport via Ticketsystem & Telefon

Starke Leistungen - kurz & bündig

  • First Level Support
  • Second Level Support
  • Service Level Agreement
  • USV
  • Wartung

Ergebnisse

Für eine Fluglinie ist das reibungslose Funktionieren ihrer IT-Services kritisch. Qatar Airways legte daher besonderen Wert darauf, die Betreuung der IT-Infrastruktur ihrer Wiener Büros in erfahrene Hände zu legen: Das Techniker-Team von Iphos IT Solutions erbringt state-of-the-art First- und Second-Level-Support für die Fluglinie. Durch proaktive, regelmäßige Wartungstasks werden Schwierigkeiten im Allgemeinen schon im Keim erstickt. Sollte es doch zu Problemen kommen, werden diese über eine eigens eingerichtete Ticket- und Telefon-Hotline eingemeldet und raschest möglich behoben. 

Zur Produktseite ...